3.5.2: Mediar y Reencuadrar
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Mediar
La segunda habilidad para las conversaciones constructivas es mediar. Un mediador es una persona imparcial que puede ayudar a las personas con puntos de vista opuestos a encontrar puntos en común, acuerdo y/o comprensión. La gente que toma esta clase, y la mayoría de la gente, los ciudadanos, no son mediadores formales, pero todos en algún momento nos encontramos en una situación en la que podemos estar tratando de ayudar a la gente a encontrar puntos en común, ya sean dos amigos en un bar o personas en la iglesia o el lugar de trabajo o la familia de uno.
La idea es utilizar habilidades de escucha activa para entender a dos o más personas y buscar áreas de terreno común. Y nuevamente, las capacidades clave aquí son escuchar, parafrasear, buscar temas subyacentes, y dónde difieren las personas y dónde están de acuerdo. En una de las actividades posteriores nos adentraremos en este papel mediador.
Reencuadre
El objetivo clave de un mediador es ayudar a las personas a pasar de posiciones a intereses, esto se llama reencuadre. Mira la caricatura a continuación. Primero piensa en lo que esto indica sobre la diferencia entre posiciones e intereses. Las posiciones son soluciones específicas y eso suele ser lo que la gente articula y en lo que se enfoca la gente. Pero los intereses son lo que subyace a eso, así que con esta metáfora del iceberg, son los intereses que están bajo el agua lo que no se ve. Y esos son realmente lo que necesitas para tratar de entender y articular y desenterrar.
Así que de nuevo, una posición es una solución específica mientras que los intereses son el por qué, las motivaciones subyacentes, las esperanzas, las preocupaciones, los deseos y las preocupaciones
Los intereses motivan a las personas. Ellos son los silenciosos motores detrás del alborotaje de las posiciones. Tu posición es algo que has decidido. Tus intereses son lo que te hace decidir así. Detrás de las posiciones opuestas se encuentran los intereses compartidos y compatibles, así como los conflictos.
- Fisher y Yuri
Por ejemplo, una mujer que había desarrollado cáncer temprano en su vida por exposición a productos químicos tenía una fuerte posición contra Marcelo. Su posición tenía todo que ver con sus intereses. Estaba muy preocupada por los riesgos de seguridad por su experiencia personal. En este caso, sus intereses no serían evidentes a menos que te tomes el tiempo para conocer qué experiencias influyeron en su posición.
Verifique su comprensión - Ensayo de dos minutos
¿Qué sugiere este gráfico sobre la diferencia entre posiciones e intereses? Tómese dos minutos y escriba su respuesta en el área a continuación. Haz clic en Comprobar respuesta para ver algunas de las ideas que deberías haber mencionado.
Crédito: Johnny Goldstein
- Comprobar respuesta
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Respuesta:
- Tendemos a enfocarnos en las posiciones de las personas porque éstas son fácilmente visibles. Son fáciles de identificar; la gente sale enseguida y las dice. Por ejemplo, “Estoy a favor de X” o “Estoy en contra de Y.”
- Si queremos saber qué es lo que está motivando a alguien a tomar una posición particular, tenemos que averiguar cuáles son sus intereses. Estos son menos visibles y no algo que las personas articulen fácilmente.
- Debajo de cada posición se encuentra un conjunto de intereses que deben ser descubiertos.
- Los intereses son las razones subyacentes por las que una persona ocupa una posición particular.