10.5: Diversidad de equipos

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5. ¿Cómo la diversidad de equipos mejora la toma de decisiones y la resolución de problemas?

La toma de decisiones y la resolución de problemas pueden ser mucho más dinámicas y exitosas cuando se realizan en un entorno de equipo diverso. Las múltiples perspectivas diversas pueden mejorar tanto la comprensión del problema como la calidad de la solución. Al reflexionar sobre algunos de los trabajos de desarrollo de liderazgo que he realizado en mi carrera, puedo decir por experiencia que las actividades de equipo y los proyectos que intencionalmente unieron a diversos individuos crearon los mejores entornos para la resolución de problemas. Diversos líderes de una variedad de funciones, de todo el mundo, en diferentes etapas de sus carreras y experiencias con y fuera de la compañía tuvieron las discusiones y perspectivas más sólidas. Diversidad es una palabra que se usa muy comúnmente hoy en día, pero la importancia de la diversidad y la construcción de equipos diversos a veces puede perderse en los procesos normales de hacer negocios. Discutamos por qué necesitamos tener estos principios frente a la mente.

En el artículo de Harvard Business Review “Why Diverse Teams are Smarter” (noviembre de 2016), David Rock y Heidi Grant apoyan la idea de que aumentar la diversidad en el lugar de trabajo es una buena decisión de negocio. ⁹ Un informe de McKinsey de 2015 sobre 366 empresas públicas encontró que aquellos en el cuartil superior para la diversidad étnica y racial en la gestión tenían 35% más probabilidades de tener rendimientos financieros por encima de la media de su industria, y aquellos en el cuartil superior para la diversidad de género tenían 15% más probabilidades de tener rendimientos por encima de la media de la industria. De igual manera, en un análisis global realizado por Credit Suisse, las organizaciones con al menos una mujer miembro de la junta dieron un mayor rendimiento sobre el patrimonio y un mayor crecimiento del ingreso neto que aquellas que no tenían mujeres en la junta directiva.

Screen Shot 2020-02-18 a las 8.09.24 PM.png — **Exhibición 10.8 Los beneficios de la diversidad para equipos** Los equipos formados por miembros diversos tienden a desempeñarse mejor que los equipos de antecedentes similares. Aquí, las Mujeres de Color en Tecnología trabajan en un proyecto. La industria tecnológica ha sido criticada por la falta de diversidad entre sus filas, y grupos como las Mujeres de Color en Tecnología buscan cambiar eso. (Crédito: WoCIN Tech Chat/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Investigaciones adicionales sobre diversidad han demostrado que los equipos diversos son mejores en la toma de decisiones y resolución de problemas porque tienden a enfocarse más en los hechos, según el artículo de Rock and Grant. ¹⁰ Journal of Personality and Social Psychology mostró que personas de diversos orígenes “en realidad podrían alterar el comportamiento de la mayoría social de un grupo de manera que conduzca a un pensamiento grupal mejorado y más preciso”. Resultó que en el estudio, los diversos paneles plantearon más hechos relacionados con el caso que paneles homogéneos e hicieron menos errores fácticos mientras discutían las pruebas disponibles. Otro estudio señalado en el artículo mostró que diversos equipos son “más propensos a reexaminar constantemente los hechos y seguir siendo objetivos. También pueden fomentar un mayor escrutinio de las acciones de cada miembro, manteniendo sus recursos cognitivos conjuntos agudos y vigilantes. Al romper la homogeneidad de la fuerza laboral, puede permitir que sus empleados sean más conscientes de sus propios sesgos potenciales, formas de pensar arraigadas que de otra manera pueden cegarlos a la información clave e incluso llevarlos a cometer errores en los procesos de toma de decisiones”. En otras palabras, cuando las personas se encuentran entre compañeros de equipo homogéneos y afines (no diversos), el equipo es susceptible al pensamiento grupal y puede ser reticente a pensar en puntos de vista opuestos ya que todos los miembros del equipo están alineados. En un equipo más diverso con una variedad de antecedentes y experiencias, es más probable que salgan los puntos de vista opuestos y los miembros del equipo se sientan obligados a investigar y abordar las preguntas que se han planteado. De nuevo, esto permite una discusión más rica y una investigación y exploración más profunda de ideas y puntos de vista opuestos para resolver problemas.

La diversidad en equipos también conduce a una mayor innovación. Un artículo de Boston Consulting Group titulado “La mezcla que importa: la innovación a través de la diversidad” explica un estudio en el que BCG y la Universidad Técnica de Múnich realizaron un análisis empírico para comprender la relación entre la diversidad en los gerentes (todos los niveles de gestión) y la innovación. Los hallazgos clave de este estudio demuestran que:11

La relación positiva entre la diversidad de gestión y la innovación es estadísticamente significativa y, por lo tanto, las empresas con mayores niveles de diversidad obtienen más ingresos de nuevos productos y servicios.
El impulso a la innovación no se limita a un solo tipo de diversidad. La presencia de directivos que sean mujeres o sean de otros países, industrias o empresas puede provocar un incremento en la innovación.
La diversidad de gestión parece tener un efecto particularmente positivo en la innovación en empresas complejas, aquellas que tienen múltiples líneas de productos o que operan en múltiples segmentos de la industria.
Para alcanzar su potencial, la diversidad de género necesita ir más allá del tokenismo. En el estudio, el desempeño en innovación solo aumentó significativamente cuando la fuerza laboral incluyó a más de 20% mujeres en puestos directivos. Tener un alto porcentaje de mujeres empleadas no aumenta la innovación si solo un pequeño número de mujeres son gerentes.
En las empresas con diversos equipos directivos, la apertura a las contribuciones de los trabajadores de nivel inferior y un entorno en el que los empleados se sientan libres de decir lo que piensan son cruciales para fomentar la innovación.
Cuando se considera el impacto que diversos equipos tienen en la toma de decisiones y resolución de problemas, a través de la discusión e incorporación de nuevas perspectivas, ideas y datos, no es de extrañar que el estudio BCG muestre una mayor innovación. Los líderes de equipo deben reflexionar sobre estos hallazgos durante las primeras etapas de la selección del equipo para que puedan cosechar los beneficios de tener voces y antecedentes diversos.

comprobación de concepto

¿Por qué los equipos diversos se centran más en los datos que los equipos homogéneos?
¿Cómo se relacionan la diversidad y la innovación?