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12.8: Liderazgo transformacional, visionario y carismático

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    8. ¿Cuáles son las características del liderazgo transaccional, transformacional y carismático?

    Muchas organizaciones que luchan con la necesidad de manejar el caos, sufrir un cambio de cultura, empoderar a los miembros de la organización y reestructurarse han buscado respuestas para “contratar al líder adecuado”. Muchos han llegado a creer que el líder transformacional, visionario y carismático representa el estilo de liderazgo necesario para mover a las organizaciones a través del caos.

    El líder transformacional y visionario

    Los líderes que suscriben la noción de que “si no está quebrado, no lo arreglen” a menudo son descritos como líderes transaccionales. Están sumamente orientados a tareas e instrumentales en su enfoque, buscando frecuentemente incentivos que induzcan a sus seguidores a un curso de acción deseado. 92 Estos intercambios recíprocos tienen lugar en el contexto de una relación mutuamente interdependiente entre el líder y el seguidor, resultando frecuentemente en vínculos interpersonales. 93 El líder transaccional mueve a un grupo hacia la realización de tareas iniciando la estructura y ofreciendo un incentivo a cambio de comportamientos deseados. ¡El líder transformacional, en cambio, mueve y cambia (arregla) las cosas “a lo grande”! A diferencia de los líderes transaccionales, no causan cambios al ofrecer inducciones. En cambio, inspiran a otros a actuar a través de sus valores personales, visión, pasión y creencia y compromiso con la misión. 94 A través del carisma (influencia idealizada), la consideración individualizada (un enfoque en el desarrollo del seguidor), la estimulación intelectual (cuestionando suposiciones y desafiando el status quo), y/o la motivación inspiradora (articulando una visión atractiva), transformacional los líderes mueven a otros a seguir.

    El líder transformacional también se conoce como un líder visionario. Los líderes visionarios son aquellos que influyen en los demás a través de una atracción emocional y/o intelectual hacia los sueños del líder de lo que “puede ser”. La visión vincula un estado presente y futuro, energiza y genera compromiso, proporciona significado para la acción y sirve como un estándar contra el cual evaluar el desempeño. 95 La evidencia indica que la visión está relacionada positivamente con las actitudes y el desempeño de los seguidores. 96 Como señaló Warren Bennis, una visión es efectiva sólo en la medida en que el líder pueda comunicarla de tal manera que otros lleguen a internalizarla como propia. 97

    Como personas, los líderes transformacionales están comprometidos. Se caracterizan por la extroversión, la amabilidad y la apertura a la experiencia. 98 Ellos energizan a los demás. Aumentan la conciencia de los seguidores sobre la importancia del resultado designado. 99 Motivan a las personas a trascender su propio interés propio en beneficio del equipo e inspiran a los miembros de la organización a autogestionarse (convertirse en autolíderes) .100 Los líderes transformacionales mueven a las personas a enfocarse en las necesidades de orden superior (autoestima y autorrealización). Cuando las organizaciones enfrentan un entorno turbulento, una competencia intensa, productos que pueden morir temprano y la necesidad de moverse rápido, los gerentes no pueden confiar únicamente en la estructura organizacional para guiar la actividad organizacional. En estas situaciones, el liderazgo transformacional puede motivar a los seguidores a estar completamente comprometidos e inspirados, a interiorizar los objetivos y valores de la organización, ¡y a avanzar con determinación tenaz!

    El liderazgo transformacional está relacionado positivamente con la satisfacción de los seguidores, el desempeño y los actos de ciudadanía. Estos efectos resultan del hecho de que los comportamientos transformacionales de los líderes generan confianza y percepciones de la justicia procesal, lo que a su vez impactan favorablemente en la satisfacción y el desempeño de los seguidores. 101 como señalan R. Pillai, C. Schriesheim y E. Williams, “cuando los seguidores perciben que pueden influir en los resultados de decisiones que son importantes para ellos y que son partícipes de una relación equitativa con su líder, sus percepciones de justicia procesal [y confianza] probablemente se aumenten”. 102 La confianza y las experiencias de justicia organizacional promueven la efectividad del líder, la satisfacción del seguidor, la motivación, el desempeño y los comportamientos de ciudadanía

    Liderazgo Carismático

    Ronald Reagan, Jesse Jackson y la reina Isabel Tengo algo en común con Martin Luther King Jr., Indira Gandhi y Winston Churchill. La efectividad de estos líderes se origina en parte en su carisma, un encanto magnético especial y atractivo que despierta lealtad y entusiasmo. Cada uno ejerció una considerable influencia personal para provocar grandes eventos.

    Es difícil diferenciar al carismático y al líder transformacional. Los verdaderos líderes transformacionales pueden lograr sus resultados a través del magnetismo de su personalidad. En este caso, los dos tipos de líderes son esencialmente uno y lo mismo, sin embargo, es importante señalar que no todos los líderes transformacionales tienen un “aura” personal.

    El sociólogo Max Weber evidenció un interés por el liderazgo carismático en la década de 1920, llamando a los líderes carismáticos a personas que poseen un poder legítimo que surge de “santidad excepcional, heroísmo o carácter ejemplar”. 103 Los líderes carismáticos “solos” efectúan cambios incluso en organizaciones muy grandes. Su personalidad es una fuerza poderosa, y la relación que forjan con sus seguidores es sumamente fuerte.

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    Prueba 12.12 Travis Kalanick Travis Kalanick fue un elogiado CEO de Uber que logró aumentar el valor de la compañía a más de 60 mil millones de dólares. Se vio obligado a renunciar tras tomar un permiso de ausencia y tener varios ejecutivos clave renunciando debido a las acusaciones de crear un lugar de trabajo hostil y poco ético.

    El fenómeno carismático del liderazgo implica una compleja interacción entre los atributos del líder y las necesidades, valores, creencias y percepciones de los seguidores. 104 En su extremo, las relaciones líder-seguidor se caracterizan por la aceptación incuestionable de los seguidores; la confianza en las creencias del líder; el afecto; la obediencia dispuesta, la emulación e identificación con el líder; la implicación emocional con su misión; y los sentimientos de auto- eficacia dirigida hacia la misión del líder. 105 Esto puede funcionar para mejorar el bienestar de las personas, como cuando Lee Iacocca salvó miles de empleos a través de su dramático cambio de un gigante corporativo fracasado, la Chrysler Corporation. También puede ser desastroso, como cuando David Koresh llevó a decenas y decenas de hombres, mujeres y niños a su muerte ardiente en Waco, Texas. Las personas que trabajan para líderes carismáticos a menudo tienen un mayor desempeño en la tarea, mayor satisfacción con la tarea y menores niveles de conflicto de roles que aquellos que trabajan para líderes con comportamientos considerados o estructurantes. 106 ¿Cuáles son las características de estas personas que pueden ejercer una influencia tan fuerte sobre sus seguidores? Los líderes carismáticos tienen una fuerte necesidad de poder y la tendencia a depender en gran medida del poder referente como su base de poder primario. 107 Los líderes carismáticos también son extremadamente seguros de sí mismos y están convencidos de la rectitud de sus propias creencias e ideales. Esta confianza en sí mismo y fuerza de convicción hacen que la gente confíe en el juicio del carismático líder, siguiendo incondicionalmente la misión y las directrices de acción del líder. 108 El resultado es un fuerte vínculo entre líder y seguidores, un vínculo construido principalmente en torno a la personalidad del líder.

    Si bien ha habido muchos líderes carismáticos efectivos, quienes más triunfan han acoplado sus capacidades carismáticas con comportamientos consistentes con los mismos principios de liderazgo seguidos por otros líderes efectivos. Quienes no agregan estas otras dimensiones siguen atrayendo seguidores pero no cumplen con las metas organizacionales de la manera más efectiva posible. Ellos son (al menos por un tiempo) los flautistas del mundo empresarial, con muchos seguidores pero sin dirección constructiva.

    ética en la práctica

    La necesidad de Uber de un líder ético

    Casi desde su fundación inicial en 2009 como un servicio de autos de lujo para el área de San Francisco, la controversia ha seguido a Uber. Muchas quejas van en contra de las tácticas empleadas por el fundador y ex director general de la compañía, Travis Kalanick, pero los efectos se encuentran en todo el negocio y sus operaciones.

    En 2009, UberBlack era un servicio de “auto negro”, un servicio de manejo de alta gama que costaba más que un taxi pero menos que contratar a un chofer privado para pasar la noche. No fue hasta 2012 que la compañía lanzó UberX, el servicio taxi-esque la mayoría de la gente piensa hoy en día cuando dice “Uber”. El servicio UberX se contrató con conductores particulares que proporcionaban viajes en sus vehículos personales. Un cliente usaría la aplicación para teléfonos inteligentes de Uber para solicitar el viaje, y aparecería un conductor privado. Lanzado originalmente en San Francisco, el servicio se extendió rápidamente, y para 2017, Uber estaba en 633 ciudades. El servicio fue aclamado por muchos como innovador y la respuesta del mercado libre a los servicios de taxi de alto precio y a veces poco confiables. Pero Uber no ha estado exento de sus críticos, tanto dentro como fuera de la compañía.

    En 2013, a medida que se extendió el servicio UberX, algunos conductores de UberBlack protestaron en la sede de la compañía quejándose de los malos beneficios y salarios de la compañía. También afirmaron que la competencia del recién lanzado servicio UberX estaba cortando sus ventas y socavando la seguridad laboral. Kalanick rechazó las protestas, básicamente llamando a las quejas uvas agrias: la mayoría de los manifestantes habían sido despedidos antes por mal servicio (Lawler 2013). También surgió controversia sobre el uso de conductores contractuales en lugar de empleados de tiempo completo. Contratistas se quejaron por falta de prestaciones y bajos salarios. Los competidores, especialmente los servicios de taxi, se quejaron de que estaban siendo injustamente socavados porque Uber no tenía que acatar el mismo proceso de selección y costos que hacían las compañías tradicionales de taxis amarillos. Algunos municipios estuvieron de acuerdo, argumentando más allá de que la falta de Uber o el control insuficiente de los conductores ponen en riesgo a los pasajeros.

    Uber rápidamente generó una reputación como matón y Kalanick como un líder poco ético (Ann 2016). La compañía ha sido acusada de encubrir casos de agresión sexual, y el propio Kalanick ha sido citado por llamar al servicio “Boob-er”, una referencia al uso del servicio para recoger mujeres (Ann 2016). Uber ha sido criticado por sus prácticas de reclutamiento; en particular, ha sido acusado de sobornar a conductores que trabajan para que los competidores se cambien y conduzcan por Uber (Ann 2016) .La compañía también fue sorprendida haciendo solicitudes falsas de conductores para empresas competidoras y luego cancelando la orden. El efecto fue perder el tiempo del otro conductor y hacer más difícil para los clientes asegurar los viajes en el servicio de la competencia (D'Orazio 2014). Susan J. Fowler, ex ingeniera de confiabilidad del sitio en Uber, hizo públicos casos de acoso sexual absoluto dentro de Uber (Fowler 2017). Los ex empleados describieron la cultura corporativa de Uber como una “cultura a**hole” y una “'jungla hobbesiana' donde nunca podrás salir adelante a menos que alguien más muera”. (Wong 2017) Un empleado describió un liderazgo que alentó la práctica de una empresa de desarrollar soluciones incompletas con el propósito de vencer al competidor al mercado. Fowler llegó a comparar la experiencia con Game of Thrones, y otros ex empleados incluso consideran que “hacerlo” en Uber es una marca negra en un currículum (Wong 2017).

    En términos de acritud social y desastres de relaciones públicas, posiblemente causados o incluso alentados por el liderazgo, el ascenso de Uber a la notoriedad ha sido posiblemente más malo que bueno. En junio de 2017, Kalanick llegó a demasiados titulares y acordó renunciar como director general de la compañía.

    Preguntas

    1. En el verano de 2017, Transport of London (TfL) inició procedimientos para revocar el permiso de Uber para operar en Londres. ¿Cómo cree que la mala reputación corporativa de Uber pudo haber sido un factor en el pensamiento de TfL?
    2. ¿Qué pasos crees que debe dar el nuevo CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, para reparar la reputación de Uber?
    3. A pesar del aparente éxito de Uber en su lanzamiento en múltiples mercados, continúa registrando pérdidas trimestrales por millones y los accionistas efectivamente subsidian el 59 por ciento de cada viaje (www.reuters.com/article/us-u... n-cuestion-as- inversores-evaluadores-firmes-valor-IDUSKCN1B3103). ¿Cómo es esto un resultado de la cultura corporativa general de Uber?

    Fuentes

    Ann, Carrie. 2016. “Uber necesita desesperadamente un liderazgo ético”. Líderes de la Industria. https://www.industryleadersmagazine....al-leadership/
    D'Orazio, Dante. 2014. “Los empleados de Uber hicieron spam al servicio de automóviles de la competencia con pedidos falsos”. El Borde. https://www.theverge.com/2014/1/24/5...competing-car - servicio-con-ordenes-falsas
    Fowler, Susan J. 2017. “Reflexionando sobre un año muy, muy extraño en Uber”. https://www.susanjfowler.com/blog/20...e-year-at-uber Lawler, Ryan. 2013. “Ves, Uber — Esto es lo que sucede cuando te canibalizas a ti mismo”. TechCruch.com. https://techcrunch.com/2013/03/15/se...pens-when-you - canibalizarte a ti mismo/
    Wong, Julia. 2017. “La cultura 'orientada al ajetreo' de Uber se convierte en una marca negra en la résumés de los empleados The Guardian. www.theguardian.com/technolo... ulture-travis- kalanick-susan-fowler-polémica

    comprobación de concepto

    • ¿Cuáles son las características definitorias de los líderes transformacionales y carismáticos?

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