12.5: Personas

Objetivos de aprendizaje

1. Comprender las complejidades de contratar, retener y despedir empleados.
2. Estar al tanto de las leyes que se aplican a las empresas de todos los tamaños y específicamente a las pequeñas empresas de ciertos tamaños.
3. Entender la externalización: qué es; cuándo es una buena idea; y cuándo es una mala idea.
4. Describir formas de mejorar la productividad de la oficina.

El término recursos humanos se ha evitado deliberadamente en esta sección. Este término es más apropiado para grandes organizaciones burocráticas que tienden a ver a su personal como un problema a manejar. Sin embargo, el personal de pequeñas y medianas empresas no son meros recursos a administrar. No deben verse como dientes en una máquina que son fácilmente reemplazables. Más bien, son personas para ser cultivadas porque son el verdadero alma de la organización.

Muchas pequeñas empresas operan sin empleados. El propietario único maneja todo el negocio individualmente, quizás con ayuda de familiares o amigos de vez en cuando. Decidir contratar a alguien siempre será un gran salto porque habrá una necesidad inmediata de preocuparse por la nómina, los beneficios, el desempleo y muchos otros detalles. “Human Resources”, Small Business Notes, consultado el 1 de junio de 2012, www.smallbusinessnotes.com/managing-your-business/human-resources. Una pequeña empresa que busca crecer enfrentará una y otra vez la decisión de contratación, y serán necesarias decisiones adicionales sobre compensación, beneficios, retención, capacitación y terminación. Otros temas de preocupación para una pequeña empresa en crecimiento o una pequeña empresa que quiere quedarse prácticamente donde está incluyen cosas como la externalización, cómo mejorar y mejorar la productividad, y asuntos legales.

Contratación de nuevas personas

Todos los negocios quieren atraer, desarrollar y retener suficientes empleados calificados para realizar las actividades necesarias para lograr los objetivos organizacionales del negocio. David L. Kurtz, Negocios Contemporáneos, Actualización de la 13a Edición (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 288. Si bien la mayoría de las pequeñas empresas no contarán con un departamento dedicado a realizar estas funciones, estas funciones deben realizarse de la misma manera. La contratación de las primeras personas puede terminar siendo bastante simple, pero a medida que la contratación continúe, debería haber un proceso de contratación más formal en su lugar.

La figura\(\PageIndex{1}\) ilustra los fundamentos de cualquier proceso de contratación, ya sea para una empresa unipersonal o una gran corporación multinacional.

Figura\(\PageIndex{1}\): Pasos en el proceso de contratación Adaptado de David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Edition Update (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 289.

Identificar los requisitos del trabajo

El propietario de una pequeña empresa no debe proceder con la contratación de nadie hasta que tenga una idea clara de lo que hará el nuevo empleado y cómo ese nuevo empleado ayudará a alcanzar los objetivos del negocio. La planeación de la fuerza laboral, el “proceso de colocar el número correcto de personas con las habilidades, experiencias y competencias adecuadas en los trabajos adecuados en el momento adecuado”, “Planificación de la fuerza laboral”, consultado el 3 de febrero de 2012, es una manera de hacerlo. El alcance de esta planeación será muy limitado cuando un negocio sea muy pequeño, pero a medida que un negocio crezca, cobrará mucha mayor importancia. Hacer las cosas bien con la primera nueva contratación establecerá una base sólida para la contratación en el futuro. La previsión de las necesidades de nuevas personas, tanto actuales como futuras, es parte de la planificación de la fuerza laboral. Ningún pronóstico es perfecto, pero proporcionará una base sobre la cual tomar decisiones de contratación.

Como empleador, toda pequeña empresa debe preparar una descripción del trabajo antes de iniciar el proceso de reclutamiento. Una buena descripción del trabajo describe las principales áreas del trabajo o puesto de un empleado: los deberes a desempeñar, a quién reportará el empleado, las condiciones de trabajo, responsabilidades, y las herramientas y equipos que deben usarse en el trabajo.William M. Pride, Robert J. Hughes, y Jack R. Kapoor, Negocios (Boston: Houghton Mifflin, 2008), 159. Es importante no crear una descripción de trabajo inflexible porque evitará que el dueño de la pequeña empresa y los empleados prueben algo nuevo y aprendan a realizar sus trabajos de manera más productiva. “Descripciones de puestos”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012.

Elegir Fuentes de Candidatos

Debido a que contratar a un nuevo empleado es un proceso costoso, es importante elegir fuentes que tengan el mayor potencial para llegar a las personas que probablemente estarán interesadas en lo que una pequeña empresa tiene para ofrecer. Desafortunadamente, no siempre es posible saber cuáles son esas fuentes, por lo que seleccionar una mezcla de fuentes tiene mucho sentido.

• Internet. Internet ofrece una gran cantidad de lugares para anunciar una oportunidad de trabajo. Monster.com, CareerBuilder.com y LinkedIn.com se encuentran entre los sitios más grandes y conocidos, pero puede haber sitios de trabajo locales o regionales que podrían funcionar mejor, especialmente si un negocio es muy pequeño. Un negocio no tendrá los recursos para traer gente desde grandes distancias. Si una empresa tiene presencia en Facebook o Twitter, este es otro gran lugar para informar a la gente sobre las vacantes laborales. También puede haber sitios web que se especialicen en ocupaciones particulares.
• Escuelas y colegios. Dependiendo de la naturaleza del trabajo, las escuelas y universidades locales son excelentes fuentes para los candidatos al empleo, particularmente si el trabajo es a tiempo parcial. Las oportunidades de tiempo completo pueden ser perfectas para el recién graduado de la escuela secundaria o la universidad. También valdría la pena visitar las oficinas de ex alumnos universitarios porque a menudo ofrecen servicios laborales.
• Referencias de empleados. Siempre vale la pena considerar las derivaciones, aunque sólo sea de manera preliminar. El empleado que realiza la referencia conoce el negocio y la persona a la que se refiere. Ir por esta ruta puede acortar significativamente el proceso de búsqueda... si hay un ajuste.
• Promoción desde dentro. Promover desde dentro es una práctica tradicional. El dueño envía una señal positiva a los empleados de que hay espacio para el avance y la gerencia se preocupa por sus empleados. Es significativamente menos costoso y más rápido que reclutar fuera, los candidatos son más fáciles de evaluar porque hay más información disponible, y mejora la moral y la lealtad de la organización. “¿Cuándo es mejor promover desde dentro de su empresa? ,” AllBusiness, consultado el 3 de febrero de 2012. A la baja, puede haber problemas entre la persona promovida y los ex compañeros de trabajo, y la organización no se beneficiará de las ideas frescas de alguien contratado desde el exterior.
• Quieres anuncios. Los anuncios de búsqueda pueden ser muy efectivos para una pequeña empresa, especialmente si una empresa busca local o regionalmente. Cuanto más dinámico sea el anuncio de querer, más probable es que atraiga a buenos candidatos. Los periódicos y revistas de alcance local pueden ser los primeros pensamientos de una empresa, pero también consideran la publicidad en los boletines de las organizaciones profesionales relevantes y en las oficinas de servicios de carrera de los colegios, universidades y colegios técnicos locales.

Revisar solicitudes y currículums

Al buscar a los candidatos mejor calificados, tenga muy claro los objetivos del negocio y la razón (s) asociada (s) para contratar a alguien nuevo. También es fundamental conocer la ley. Aquí se proporcionan algunos ejemplos. Este sería un buen momento para consultar con un abogado para asegurarse de que todo se haga correctamente.

1. Requisito de registro de empleados. Todos los empleadores estadounidenses deben completar y conservar el Formulario I-9 para cada individuo, ya sea ciudadano o no ciudadano, contratado para un empleo en los Estados Unidos. El patrón deberá verificar la elegibilidad laboral y los documentos de identidad presentados por el empleado. “Problemas de contratación”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012.
2. La Ley de Derechos Civiles de 1964, la Ley de Derechos Civiles de 1991 y la Ley de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de 1972. Intento de brindar igualdad de oportunidades de empleo con respecto a la raza, religión, edad, credo, género, origen nacional o discapacidad.John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Negocios: principios, pautas y prácticas (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 299. Se debe contactar a la oficina distrital de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) más cercana para obtener información
3. Ley de Reforma y Control Migratorio de 1986. Esta ley impone una gran responsabilidad a los empleadores por detener la inmigración ilegal.

Leyes laborales que rigen a los empleadores

A continuación se presenta una breve sinopsis de algunos de los estatutos federales que rigen a los patrones que pueden aplicarse a una pequeña empresa. En muchos casos, están relacionados con el tamaño del negocio. “Leyes laborales que rigen a los empleadores”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012,. Hay ventajas definitivas para mantenerse pequeño.

Las siguientes leyes se aplican sin importar el tamaño del negocio:

• Ley de Normas Laborales Justas
• Seguridad Social
• Ley Federal de Contribuciones al Seguro
• Medicare
• Ley de Igualdad Salarial
• Ley de Reforma y Control Migratorio
• Ley Federal del Impuesto al Desempleo

Esta ley adicional se aplica si una empresa tiene más de diez empleados:

• Ley de Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo

Las siguientes leyes adicionales se aplican si una empresa tiene más de catorce empleados:

• Título VII Ley de Derechos Civiles
• Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
• Ley de Discriminación por Embarazo

Las siguientes leyes adicionales se aplican si una empresa tiene más de diecinueve empleados:

• Ley de Discriminación por Edad en el Empleo
• Ley de Protección de Beneficios para Trabajadores Mayores
• Ley de Conciliación Presupuestaria Consolidada

Esta ley adicional se aplica si una empresa tiene más de cuarenta y nueve empleados:

• Ley de Licencia Médica Familiar

Las siguientes leyes adicionales se aplican si una empresa tiene más de noventa y nueve empleados:

• Ley de Notificación de Ajuste y Reentrenamiento del Trabajador
• Ley de Seguridad de Ingresos por Retiro de Empleados

Entrevista Candidatos

Así como conocer la ley es importante a la hora de revisar solicitudes y currículums, también es importante a la hora de entrevistar a los candidatos. Es ilegal hacer varias preguntas de la entrevista, por ejemplo, “¿Tiene un cuidado infantil confiable?” y “¿Rentas o eres dueño de tu propia casa?” John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Negocios: principios, pautas y prácticas (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 303. En general, los temas fuera de límite en la mayoría de las entrevistas de empleo incluyen religión, origen nacional, raza, estado civil, estado parental, edad, discapacidad, género, afiliación política, antecedentes penales y otra información personal como historial financiero y crediticio. “Pautas para entrevistas”, Notas para pequeñas empresas, consultadas el 3 de febrero de 2012. En definitiva, mantener la entrevista enfocada en el puesto, sus requisitos, y las calificaciones del candidato. [1]

Realizar pruebas de empleo y verificar referencias

Las pruebas de selección se han utilizado para seleccionar a los aspirantes desde hace más de cien años. “Pruebas y selección de empleo”, Chron.com, consultado el 3 de febrero de 2012, smallbusiness.chron.com/employment-testing-selection-4794.html. Un programa de pruebas efectivo puede mejorar la precisión en la selección de empleados; proporcionar un medio objetivo para comparar candidatos; y proporcionar información sobre las necesidades de capacitación, desarrollo o asesoramiento. Estas ventajas deben sopesarse cuidadosamente frente a las desventajas: la falibilidad de las pruebas, el hecho de que las pruebas nunca pueden medirlo todo, y muchas pruebas discriminan a las minorías. John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Negocios: principios, pautas y prácticas (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 304—305. Cada dueño de una pequeña empresa debe decidir si las pruebas de empleo tienen sentido para su negocio. Sin embargo, Daniel Kehrer de Work.com afirma que las pruebas de los empleados son esenciales para reducir la rotación de empleados para las pequeñas empresas porque las pantallas de preempleo son cuatro veces mayores para predecir el éxito de los empleados que las entrevistas. Señala además que las altas tasas de rotación son mucho más caras para las pequeñas empresas que para las grandes empresas. “Pruebas y selección de empleo”, Chron.com, consultado el 3 de febrero de 2012, smallbusiness.chron.com/employment-testing-selection-4794.html. Solo asegúrate de que todas las pruebas de empleo puedan vincularse a una necesidad empresarial. “Pruebas y selección de empleo”, Chron.com, consultado el 3 de febrero de 2012, smallbusiness.chron.com/employment-testing-selection-4794.html.

Revisar referencias es una propuesta mucho más difícil. Es una buena idea verificar referencias después de la entrevista para evaluar objetivamente las calificaciones del candidato, la experiencia y otra información presentada durante la entrevista. No verificar referencias puede resultar en malas opciones de contratación. “Cómo solicitar referencias”, Servicios de Recursos Humanos de la Universidad de Texas en Austin, consultado el 3 de febrero de 2012.

Desafortunadamente, muchos ex empleadores son reacios a revelar otra cosa que no sea la fecha de contratación y salida de un empleado y el título del puesto, “Problemas de contratación”, Notas para pequeñas empresas, consultadas el 3 de febrero de 2012. pero otros pueden estar dispuestos a discutir el desempeño laboral de un empleado, su ética laboral, asistencia, actitud y otras cosas que pueden ser importantes para el posible empleador.Alison Doyle, “Reference Check Questions”, About.com, consultado el 3 de febrero de 2012.

Por importante que sea verificar referencias, es un proceso que está plagado de riesgos legales, así que consulte con un abogado antes de seguir adelante.

Seleccione un candidato y negocie una oferta

Después de que se realicen las entrevistas de seguimiento deseadas, es el momento de seleccionar un candidato y negociar una oferta. Hay tres temas principales a considerar: compensación, desempeño laboral y expectativas, y acomodaciones por discapacidad.

La compensación incluye salarios, salarios y beneficios. Si bien los salarios y salarios a menudo se utilizan indistintamente, son diferentes. Los salarios son pagos basados en una tasa de pago por hora o la cantidad de producción. Los empleados de producción, los trabajadores de mantenimiento, los vendedores minoristas (a veces) y los trabajadores a tiempo parcial son ejemplos de empleados que reciben salarios remunerados.David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Edition Update (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 294—95. Por lo general, los salarios se calculan semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Por lo general, se les paga al personal de oficina, ejecutivos y empleados profesionales.David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Edition Update (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 295. Toda pequeña empresa debería hacer todo lo posible para ofrecer salarios y salarios competitivos, pero una pequeña empresa generalmente no podrá ofrecer salarios y salarios comparables a los que ofrecen las grandes corporaciones y el gobierno. Los beneficios para empleados, como el seguro de salud e invalidez, licencia por enfermedad, tiempo de vacaciones, cuidado de niños y ancianos y planes de jubilación, son pagados total o parcialmente por la compañía; representan un gran componente de la compensación de cada empleado.David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Actualización de la edición (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 296. La mayoría de los empleados han llegado a esperar un buen programa de beneficios, incluso en una pequeña empresa, por lo que “la ausencia de un programa o un programa inadecuado puede obstaculizar seriamente la capacidad de una empresa para atraer y mantener un buen personal”. “Beneficios para empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012,. No es sorprendente que las pequeñas empresas tampoco estén en condiciones de ofrecer el mismo nivel de beneficios que pueden ofrecer las grandes corporaciones y el gobierno. Sin embargo, las pequeñas empresas aún pueden ofrecer un buen programa de beneficios si incluye algunos o todos los siguientes elementos: seguro de salud, seguro de discapacidad, seguro de vida, un plan de retiro, compensación flexible, licencia y beneficios. “Beneficios para empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012. Además, las pequeñas empresas pueden ofrecer beneficios que solo una pequeña empresa puede ofrecer, por ejemplo, la flexibilidad para vestirse de manera informal, medio día el viernes y llevar la mascota al trabajo. Otras ideas incluyen membresías en gimnasios o programas de almuerzo. Estas cosas han demostrado aumentar la lealtad de los empleados, y se ajustarán al presupuesto incluso del negocio más pequeño. “Mejore su tasa de retención de empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012.

Establecer expectativas de rendimiento

Es en el mejor interés de una empresa que los posibles nuevos empleados conozcan y comprendan sus expectativas de desempeño. Esto significa que un negocio debe determinar cuáles son estas expectativas. Los nuevos empleados deben entender los objetivos de la organización y, en su caso, el departamento en el que van a trabajar. También se debe dejar claro cómo el trabajo del empleado puede impactar positivamente en el logro de estos objetivos. “Establecer expectativas de rendimiento más claras”, SmallBusinessland.com, consultado el 3 de febrero de 2012, www.smallbusinessland.com/article/setting-clear -performance-expectations.html.

Hacer Adaptaciones para Discapacidades

Si una empresa está contratando a alguien con una discapacidad y tiene quince o más empleados, la ADA (promulgada en 1990) requiere hacer adaptaciones razonables en el lugar de trabajo para los empleados con discapacidades. Aunque no es obligatorio, las empresas con menos de quince empleados también deben considerar las acomodaciones.

Las adaptaciones razonables son ajustes o modificaciones que van desde hacer accesible el ambiente de trabajo físico hasta reestructurar un trabajo, proporcionar equipo de asistencia, proporcionar ciertos tipos de asistentes personales (por ejemplo, un lector para una persona ciega, un intérprete para una persona sorda), transferir a un empleado a un trabajo o ubicación diferente, o proporcionar una programación flexible.

Las acomodaciones razonables son herramientas proporcionadas por los empleadores para que los empleados con discapacidades puedan hacer su trabajo. Por ejemplo, los empleados reciben escritorios, sillas, teléfonos y computadoras. Un empleado que es ciego o que tiene una discapacidad visual puede necesitar una computadora que funcione por comando de voz o que tenga una pantalla que agranda la impresión. “¿Qué es la acomodación razonable? ,” Marines, consultado el 27 de febrero de 2012. Un crédito fiscal está disponible para una pequeña empresa elegible, y las empresas pueden deducir los costos (hasta $15,000) de eliminar una barrera arquitectónica. Las pequeñas empresas deben consultar con la agencia gubernamental correspondiente antes de hacer las adaptaciones para asegurarse de que todo se haga correctamente.

¿Es un negocio que contrata y cría empleados codiciosos y egoístas?

Si a un negocio le preocupa contratar a un montón de idiotas, la Encuesta EGOS (Evaluation Gauge for Obnoxious Superstars) de Fast Company le ayudará a averiguarlo. Si el dueño de un negocio responde con sinceridad, el dueño puede saber si es un líder de superestrellas odiosas. La contratación de imbéciles puede ocurrir en negocios de cualquier tamaño.Robert I. Sutton, “Quiz: ¿Está contratando y criando empleados codiciosos y egoístas? ,” Fast Company, 2 de septiembre de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012.

Retención y Terminación

Adquirir empleados calificados, talentosos y motivados será una preocupación continua para todas las pequeñas empresas. Pero las preocupaciones no terminan ahí. Habrá temas relativos a la retención y terminación del empleo. La retención se refiere a mantener empleados, y la terminación se trata de poner fin al empleo de los empleados actuales en contra de su voluntad.

Retención

Las tasas de retención de empleados juegan un papel importante en el costo de administrar un negocio. Los primeros años de servicio de un empleado son los más costosos porque se gastará dinero en reclutar y capacitar al empleado. Es sólo después de que el empleado haya estado trabajando por algún tiempo que él o ella comenzará a ganar dinero para el negocio. “Mejore su tasa de retención de empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012.

Debido a la naturaleza costosa y laboriosa de contratar nuevos empleados, muchas empresas hoy en día enfatizan cada vez más la retención de personas productivas.John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Business: Principles, Guidelines, and Practices (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 295. Incluso los negocios más pequeños deben preocuparse por la retención porque la alta rotación será perjudicial para las operaciones del negocio y, como resultado, puede disminuir la calidad de la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente.

Un buen programa de capacitación y orientación al inicio del empleo puede sentar las bases para una mayor retención. La capacitación “es un proceso continuo de proporcionar a los empleados las habilidades y conocimientos que necesitan para desempeñarse a un alto nivel”. John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Business: Principles, Guidelines, and Practices (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 309. Este proceso continuo es importante. Según INC.com, “la calidad de los empleados y la mejora continua de sus habilidades y productividad a través de la capacitación, ahora son ampliamente reconocidos como factores vitales para garantizar el éxito y la rentabilidad a largo plazo de las pequeñas empresas”. “Capacitación y Desarrollo”, Inc.com, consultado el 3 de febrero de 2012. Los programas de capacitación variarán mucho dependiendo del tamaño y la naturaleza del negocio. No obstante, todos los programas de capacitación deben basarse en las necesidades tanto organizacionales como individuales, detallar los problemas que se resolverán y basarse en teorías sólidas del aprendizaje. John M. Ivancevich y Thomas N. Duening, Negocios: principios, pautas y prácticas (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 309. Muchos programas de capacitación y desarrollo gerencial no son para aficionados, pero la medida en que una pequeña empresa puede proporcionar programas entregados profesionalmente será presupuesto y necesidades relacionadas. En algunos casos, la capacitación es realizada por alguien que actualmente está haciendo el trabajo, por ejemplo, usando una máquina en particular, operando la caja registradora, almacenando mercancía y aprendiendo procedimientos y protocolos de oficina. No se requiere nada adicional.

Los programas de incentivos para empleados son particularmente importantes para las pequeñas empresas porque la satisfacción de los beneficios en las pequeñas empresas generalmente va a la zaga de la satisfacción de los beneficios Un estudio reciente “Construyendo un programa de mejores beneficios sin romper el presupuesto: cinco pasos prácticos que toda pequeña empresa debería considerar”, MetLife, 2010, consultado el 3 de febrero de 2012, www.metlife.com/assets/institutional/services/insights-and-tools/ebts/small-market -whitepaper-v2.pdf. reveló que el 81 por ciento de los empleados que están satisfechos con sus beneficios también están satisfechos con sus trabajos, mientras que el 23 por ciento de los empleados que no están satisfechos con sus beneficios están muy satisfechos con sus trabajos (Figura\(\PageIndex{2}\):).

Figura\(\PageIndex{2}\): Satisfacción de beneficios en pequeñas empresas. “Construyendo un programa de mejores beneficios sin romper el presupuesto:Cinco pasos prácticos que toda pequeña empresa debería considerar”, MetLife, 2010, consultado el 3 de febrero de 2012.

Dada la importancia de los beneficios para los empleados, las pequeñas empresas necesitan ser muy creativas sobre qué tipo de incentivos se ofrecen a sus empleados. Uno de los mayores incentivos puede ser la flexibilidad y camaradería que no están disponibles en los negocios más grandes, “Incentivos para empleados para pequeñas empresas”, Yahoo! Voices, 24 de mayo de 2007, consultado el 3 de febrero de 2012, voices.yahoo.com/employee-incentives-small business -359161.html. pero para aumentar la retención de empleados y atraer a los mejores y más brillantes, necesitará haber más.Sharon McLoone, “¿Cómo puedo... ofrecer incentivos a los empleados”, Washington Post , 4 de diciembre de 2008, voices.washingtonpost.com/small-business/2008/12/how_do _ioffer _employee_incenti.html. Crear un sentido de comunidad, ofrecer oportunidades de liderazgo, crear una cultura de reconocimiento y ofrecer oportunidades constantemente pueden ser poderosos incentivos. “Programas de incentivos para empleados en un presupuesto para pequeñas empresas”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012. Pueden ser muy efectivos para aumentar la retención de empleados, particularmente cuando no hay suficiente dinero para proporcionar grandes aumentos. La gente quiere disfrutar de sus trabajos así como ganar dinero, y es posible que se preocupen por su comunidad y sus pasiones tanto como sus salarios. Esta es una oportunidad para las pequeñas empresas porque “las empresas más pequeñas pueden estar mejor posicionadas para proporcionar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal que haga que los empleados sean más felices y saludables”. “Informe: Estrategias de beneficios rentables para pequeñas empresas”, ESBJournal.com, 19 de octubre de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012.

Videoclip\(\PageIndex{1}\):

Mantener a los empleados de pequeñas empresas

Algunas ideas para mantener empleados de pequeñas empresas. Comienzan con una buena descripción del trabajo.

Terminación

La terminación o el despido siempre serán inevitablemente dolorosos, “Terminación de empleados”, Inc.com, consultado el 3 de febrero de 2012. pero es un deber gerencial que a veces es necesario. En las pequeñas empresas, las terminaciones suelen ser realizadas por el propietario. Deben hacerse puntualmente para preservar la salud del negocio. “Terminación de empleados”, Inc.com, consultado el 3 de febrero de 2012. Las terminaciones pueden ser rescisión a voluntad o terminación por causa.

• Terminación a voluntad. El empleo a voluntad significa que una persona no tiene un contrato de trabajo. La persona es empleada “a voluntad” del patrón por tan poco o por el tiempo que el propietario desee. También significa que una persona puede dejar de trabajar para un empleador en cualquier momento. Un empleador “no necesita dar una razón para la terminación de un empleado 'a voluntad', siempre y cuando la terminación no sea ilegal o discriminatoria... La terminación puede deberse a una fusión, reducción de la fuerza laboral, cambio en la dirección de la empresa y enfoque comercial, bajo desempeño de la empresa, o cualquier número de otros legítimos razones.” “Empleados: Preguntas frecuentes sobre derechos de terminación laboral”, Lawyers.com, consultado el 3 de febrero de 2012.
• Terminación por causa. Cuando alguien es despedido por causa, esa persona está siendo despedida por un motivo específico, Alison Doyle, “Terminado por Causa”, About.com, consultado el 3 de febrero de 2012, uno de los cuales puede ser comportamiento. Las causas comunes de terminación incluyen pero no se limitan a robar, mentir, falsificar registros, malversación de fondos, insubordinación, violar deliberadamente las políticas o reglas de la compañía, ausentismo y tardanza, desempeño insatisfactorio, cambios en los requisitos laborales, acoso sexual y reprobar una prueba de drogas o alcohol. Alison Doyle, “Terminado por causa”, About.com, consultado el 3 de febrero de 2012; “Terminación de empleados”, Inc.com, consultado el 3 de febrero de 2012. El acoso sexual es una forma de discriminación sexual que viola el Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964. Según la EEOC, el acoso sexual es “avances sexuales no deseados, solicitudes de favores sexuales, y otra conducta verbal o física de naturaleza sexual constituye acoso sexual cuando la sumisión o rechazo de esta conducta afecta explícita o implícitamente el empleo de un individuo, de manera injustificada interfiere con el desempeño laboral de un individuo o crea un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo”. “Hechos sobre el acoso sexual”, Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de Estados Unidos, 27 de junio de 2002, consultada el 3 de febrero de 2012

Cuando un empleado ha sido despedido, el dueño de la pequeña empresa debe informar a los demás empleados. Como regla general, cuanto menos se diga a los compañeros de trabajo y a otros empleados sobre la terminación de un empleado, mejor. La gente tendrá curiosidad, pero no infrinja la privacidad del empleado despedido ni diga algo que pueda dejar a una persona abierta a acciones legales. “Terminación de empleados: informar a otros empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012. El mejor enfoque es informar a los compañeros de trabajo inmediatos, subordinados y clientes simplemente diciéndoles que la empresa ya no emplea al empleado. No mencione ningún detalle pero incluya una explicación de cómo se llevarán a cabo en el futuro los deberes del empleado terminado. “Terminación de empleados: informar a otros empleados”, Small Business Notes, consultado el 3 de febrero de 2012.

Outsourcing

La externalización es la práctica de utilizar firmas externas, algunas de las cuales pueden ser offshore, para manejar trabajos que normalmente se realizan dentro de una empresa. “Los beneficios de la subcontratación para pequeñas empresas”, New York Times, 1 de enero de 2008, consultado el 3 de febrero de 2012,. Los propietarios de pequeñas empresas subcontratan rutinariamente una gama de servicios, como paisajismo; mantenimiento de edificios, servicios públicos y muebles; distribución; y limpieza.Joanna L. Krotz, “Tips for Outsourcing Your Small-Business Needs”, Microsoft, consultado el 3 de febrero de 2012, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/management/recruiting-staffing/tips-for-outsourcing-your-small-business-needs .aspx? FBID=WTBNDQFRlli #T; David L. Kurtz, Negocios Contemporáneos, Actualización de la 13a Edición (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 303. Consistente con la tendencia establecida por las grandes corporaciones, las pequeñas empresas están externalizando una gama de servicios, muchos de los cuales alguna vez fueron considerados funciones internas fundamentales.David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Edition Update (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 303.

Una razón importante para la externalización es la reducción de costos. Otros beneficios de la externalización incluyen aumentar la eficiencia, permitir que una empresa inicie nuevos proyectos rápidamente, permitir que una empresa se centre en su negocio principal, nivelar el campo de juego con empresas más grandes y reducir el riesgo. “Los beneficios de la subcontratación para pequeñas empresas”, New York Times, 1 de enero de 2008, consultado el 3 de febrero de 2012,. No cabe duda de que la externalización puede ser una buena idea, pero la externalización no siempre es una buena idea.

¿Cuándo es una buena idea la subcontratación?

La externalización es una buena idea cuando permite que una pequeña empresa “continúe desempeñando las funciones que mejor hace, mientras se contrata a otras empresas [muchas de las cuales pueden ser otras pequeñas empresas] para que realicen tareas que puedan manejar de manera más competente y rentable”. David L. Kurtz, Contemporary Business, 13th Actualización de Edición (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 303. Tradicionalmente, los servicios de nómina y personal han sido subcontratados por pequeñas empresas, pero las pequeñas empresas ahora utilizan proveedores externos para una gama mucho mayor de servicios, incluyendo los siguientes:Joanna L. Krotz, “Tips for Outsourcing Your Small-Business Needs”, Microsoft, accessed February 3, 2012 , www.microsoft.com/business/es-us/resources/management/recruiting-staffing/tips-for-outsourcing-your-small-business-needs .aspx? FBID=WTBNDQFRlli #T.

• Contabilidad y teneduría de libros. Un área de crecimiento aquí es la externalización de cuentas por cobrar. Esto permite a una pequeña empresa vender sus cuentas por cobrar y facturas a una compañía financiadora.Peter Emerson, “Outsourcing de cuentas por cobrar”, Streetdirectory.com, consultado el 3 de febrero de 2012. A medida que crece una pequeña empresa, el proceso de cobro de cuentas por cobrar puede volverse demasiado engorroso de manejar sin que las agencias de cobranza se involucren. “¿Cuándo tiene sentido la externalización de cuentas por cobrar?”, Streetdirectory.com, consultado el 3 de febrero de 2012.
• Ayuda especializada y experta. Elance ofrece una gama de servicios para pequeñas empresas. Tiene acceso a miles de profesionales alrededor del mundo que pueden brindar servicios como diseño gráfico, presentaciones multimedia, ingeniería, ventas y marketing, redacción y traducción.Joanna L. Krotz, “Tips for Outsourcing Your Small-Business Needs”, Microsoft, consultado el 3 de febrero de 2012, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/management/recruiting-staffing/tips-for-outsourcing-your-small-business-needs .aspx? FBID=ZR0tPrao-Q #T.
• Servicios de relaciones públicas y mercadotecnia. Estos servicios son costosos, requieren experiencia especializada y no suelen ser necesidades de tiempo completo. “¿Cuándo tiene sentido la externalización de cuentas por cobrar?”, Streetdirectory.com, consultado el 3 de febrero de 2012. Muchos proveedores de servicios se especializan en las necesidades de las pequeñas empresas.
• Asistentes virtuales. Estas personas son empresarios independientes que brindan soporte administrativo, creativo o técnico. Un fenómeno creciente, trabajan de forma contractual a través de comunicaciones en línea o electrónicas. Virtual Office Temps y VirtualAssistants.com son ejemplos de empresas que pueden conectar asistentes virtuales con cualquier compañía que esté interesada.Adaptado de Joanna L. Krotz, “Tips for Outsourcing Your Small-Business Needs”, Microsoft, accedió febrero 3, 2012, www.microsoft.com/business/es-us/resources/management/recruiting-staffing/tips-for-outsourcing-your-small-business-needs .aspx? FBID=ZR0tPrao-Q #T.
• Creando paquete de beneficios. Se requeriría una tremenda cantidad de tiempo y creatividad para que una compañía más pequeña cree un paquete de beneficios que sea competitivo en el mercado. “Paquetes de beneficios para empresas emergentes: creación de valor a largo plazo para sus empleados”, Centro de contratación de Monster, consultado el 3 de febrero de 2012 Dadas las vastas complejidades de la atención médica, incluidas las leyes de atención médica que difieren según el estado, externalizar esta actividad tiene mucho sentido.
• Servicios legales. Una pequeña empresa puede necesitar consultar a un abogado por una variedad de razones, incluyendo las siguientes:
  • Elegir la estructura de negocio
  • Construcción de un acuerdo de asociación
  • Obtención de una carta corporativa
  • Registrar acciones de una corporación
  • Obtener una marca comercial, una patente o un derecho de autor o propiedad intelectual
  • Presentación de licencias o permisos a nivel local, estatal y federal
  • Adquirir un negocio o bienes raíces existentes
  • Contratación de empleados, contratistas independientes y otros proveedores externos (outsourcing)
  • Ampliación del crédito y cobro de deudas
  • Creación de contratos válidos
  • Iniciar o defender demandas
  • Mantenerse al día y cumplir con las leyes y regulaciones comerciales (por ejemplo, publicidad, empleo y trabajo, finanzas, propiedad intelectual, derecho comercial en línea, ley de privacidad, regulaciones ambientales y el Código Uniforme de Comercio)
  • Protección de la propiedad intelectual
  • Proteger ideas o invenciones de la infracción de otros “Ley y regulaciones comerciales”, Asociación de Pequeñas Empresas de Estados Unidos, consultada el 3 de febrero de 2012. “Small Business Planner: Protect Your Ideas”, US Small Business Administration, consultado el 3 de febrero de 2012; adaptado de William M. Pride, Robert J. Hughes, y Jack R. Kapoor, Business (Boston: Houghton Mifflin, 2008), 159.

  No obstante, el costo de un abogado de tiempo completo probablemente sería prohibitivo. La externalización de estos servicios es una opción adecuada. Algunas firmas legales ofrecen a las pequeñas empresas una tarifa mensual plana en lugar de cobrarlas por horas, Rob Johnson, “Asesoría legal... en un presupuesto”, Wall Street Journal, 15 de noviembre de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012. una práctica que es muy útil para el presupuesto de la pequeña empresa.

¿Cuándo es la subcontratación una mala idea?

Aunque la externalización tiene beneficios, hay momentos en los que es una mala idea. Por ejemplo, las ventas y el desarrollo de tecnología son operaciones que generalmente se manejan mejor internamente porque son necesidades de tiempo completo que están en el corazón de cualquier negocio. “When Does Outsourcing Accounts Receivables Make Sense”, Streetdirectory.com, consultado el 3 de febrero de 2012, la externalización podría terminar siendo la alternativa más cara, llevando a una pérdida financiera en lugar de una ganancia. Un ejemplo sería el costo de un experto altamente especializado. “Cuando la externalización no es una buena idea”, StreetDirectory.com, consultado el 3 de febrero de 2012. Además, al externalizar en el extranjero, es posible que el propietario y/o los gerentes de la pequeña empresa no estén preparados para administrar proyectos a través de diferencias de tiempo y barreras culturales y es posible que no tengan pautas, expectativas y procesos claros para administrar la calidad del producto o servicio. “Los beneficios de la subcontratación para pequeñas empresas”, New York Times, 1 de enero de 2008, consultado el 3 de febrero de 2012.

Productividad de oficina

Todas las pequeñas empresas quieren que sus empleados trabajen mejor e inteligentes. De hecho, cuanto más pequeño es un negocio, más eficiente y efectivo debe ser. La productividad es un problema en dos lugares: la oficina y en la manufactura. La productividad de la oficina (que se aplica a todos los niveles de la organización) se discute en esta sección, y el papel de la tecnología es el foco. La “oficina” se usa ampliamente para incluir, por ejemplo, oficinas físicas, oficinas virtuales, situaciones de trabajo que involucran tiempo en el automóvil (por ejemplo, agentes inmobiliarios y vendedores), cocinas de restaurantes y personas que trabajan en el piso de ventas en establecimientos minoristas.

Incluso los negocios más pequeños pueden mejorar la productividad mediante el uso de la tecnología, aunque dicho uso puede ser muy limitado en algunos casos. Por ejemplo, los bienes y servicios necesarios para administrar un negocio a menudo se pueden pedir en línea; el correo electrónico se puede usar para la comunicación con clientes y proveedores; los impuestos se pueden presentar en línea; y un paquete de software simple como Microsoft Communicator permite la comunicación intra y extracompañía por correo electrónico, texto y video. Será el raro negocio que no utilice ninguna tecnología.

Algunos se han referido a la tecnología como la hoja de ruta para el éxito de las pequeñas empresas, lo que ayuda a hacer crecer el negocio, trabajar de manera más inteligente, atraer más clientes, mejorar el servicio al cliente y mantenerse por delante de la competencia “Tecnología: su hoja de ruta hacia el éxito de las pequeñas empresas”, Intel, consultado el 3 de febrero de 2012. Un componente importante de todo esto es la alta productividad de la oficina. La eficiencia y efectividad en la oficina beneficiará a todo el negocio.

Con la proliferación de las redes sociales, las pequeñas empresas están implementando más aplicaciones similares a Facebook en sus operaciones cotidianas.Donna Fuscaldo, “Using Social Networking to Boost Office Productivit y”, Fox Business, 12 de noviembre de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012,. Yammer, por ejemplo, “permite a los empleados de una empresa reunirse dentro de una red social privada y segura que puede ser controlada y monitoreada por el empleador. El objetivo es aumentar la productividad... [Se trata de hacer que la gente trabaje de manera más productiva utilizando la comunicación que se está volviendo muy popular en el espacio de consumo” Donna Fuscaldo, “Usando las redes sociales para impulsar la productividad de la oficina”, Fox Business, 12 de noviembre de 2010, accedió 3 de febrero de 2010. 2012,. Otros productos similares incluyen Conenza y Chatter.

Algunos ven el iPad como un cambio en la forma en que se construyen las relaciones comerciales, lo que brinda oportunidades para conectarse con los prospectos de una manera más significativa y permitir que las personas colaboren con otros en tiempo real desde cualquier lugar donde estén. Brent Leary, “El iPad: Cambiando la forma en que construimos relaciones comerciales”, Inc.com, mayo de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012. El iPad también está cambiando la forma en que las personas pueden trabajar. La aplicación SoundNote permite tomar notas y grabar una reunión simultáneamente; una vez escritas, las notas pueden enviarse por correo electrónico directamente a los participantes.Ken Burgin, “20 formas en que un iPad puede mejorar tu restaurante, cafetería, hotel o bar”, ProfitableHospitality.com, marzo 14, 2011, consultado el 3 de febrero de 2012, profitablehospitality.com/news/index.php/cocina-gestión/20-maneras-un-ipad -puede-mejorar-su-restaurante-cafe-hotel-o-bar. ¿Solo quieres tomar notas? Usa Evernote. Michael Hyatt, “Cómo usar Evernote con un iPad para tomar notas de reuniones”, consultado el 3 de febrero de 2012, michaelhyatt.com/how-to-use-evernote-with-an-ipad-to-take-meeting-notes.html. El iPad se puede utilizar en la cocina de un restaurante, una cafetería, un hotel o un bar para encontrar recetas e instrucciones de cocina, mostrar recetas como archivos PDF y trabajar en presupuestos y análisis de costo.Ken Burgin, “20 maneras en que un iPad puede mejorar tu restaurante, cafetería, hotel o bar”, ProfitableHospitality.com , 14 de marzo de 2011, accessed February 3, 2012, profitablehospitality.com/news/index.php/kitchen-management/20-ways-an -ipad-can-improve-your-restaurant-cafe-hotel-or-bar. En retail, el iPad se puede utilizar como asistente de ventas virtual. En un departamento de vestimenta, se puede acceder y recomendar al cliente accesorios coordinados de una joyería o del departamento de zapatos. Los concesionarios de automóviles podrían personalizar un automóvil mostrando colores y acabados al cliente, todo mientras está parado en el estacionamiento. Natalie Zmuda, “iPad preparado para revolucionar la industria minorista”, Business Insider, 24 de abril de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012, www.businessinsider.com/ipad-listo para revolucionar la industria minorista 2010-4. En bienes raíces, el iPad se puede usar para consultas de compradores, presentaciones de listados, seguimiento de propiedades y conversaciones con clientes, solo por nombrar algunos. Patrick Woods, “Tips for Using the iPad for Real Estate”, Patrickwoods.com, 5 de julio de 2010, www.patrickwwoods.com/consejos-para-usar-el-ipad-para-bienes raíces.

Videoclip\(\PageIndex{2}\):

Uso del iPad para Bienes Raíces

Algunos consejos sobre cómo usar el iPad en bienes raíces.

Aunque es posible que todos los propietarios de pequeñas empresas no vean una necesidad inmediata de un iPad, es una tecnología que vale la pena echarle un ojo. Nuevas aplicaciones para la productividad de la oficina están saliendo todo el tiempo.

Un teléfono inteligente es un dispositivo que permite a una persona hacer llamadas telefónicas pero tiene otras características que se encuentran en un asistente digital o una computadora, como enviar y recibir correo electrónico y editar documentos de Microsoft Office.Liane Cassavoy, “¿Qué es un teléfono inteligente? ,” About.com, consultado el 3 de febrero de 2012, cellphones.about.com/od/glossary/g/smart_defined.htm. Una marca popular es el iPhone de Apple. Los teléfonos inteligentes le dan a una persona acceso a los datos de la empresa que normalmente no son posibles sin una computadora portátil; hacen posible lograr más, más rápido; permiten que los trabajadores móviles se conecten a la información de la compañía mientras están de viaje; mantener su calendario, libreta de direcciones y listas de tareas organizadas; y, quizás lo más importante, mantener frustraciones al mínimo porque la tecnología está diseñada para funcionar en conjunto con un servidor y un asistente digital personal (PDA) .Christopher Elliott, “5 Ways Smartphones & Servers Boost Productivity”, Microsoft, consultado el 3 de febrero de 2012, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/technology/communications/smartphones-and-business-productivity. aspx'fbid=WTBNDQFRLLI. Un servidor es una computadora o una serie de computadoras que enlazan otras computadoras o dispositivos electrónicos entre sí. “Server (Computing)”, Wikipedia, febrero de 2010, consultado el 3 de febrero de 2012, en.wikipedia.org/wiki/Server_ (informática). Un PDA es una computadora de mano que actúa “como un organizador electrónico o planificador diario que es portátil, fácil de usar y capaz de compartir información con su PC” Craig Freudenrich y Carmen Carmack, “Cómo funcionan los PDA”, consultado el 2 de febrero de 2012. Blackberry es una marca popular de la PDA. El teléfono inteligente se puede utilizar para numerosas funciones comerciales, como rastrear equipos y cuentas, mantener calendarios y libretas de direcciones, conectarse a Internet, actuar como un sistema de posicionamiento global (GPS) y ejecutar software multimedia. Craig Freudenrich y Carmen Carmack, “Cómo funcionan los PDA”, consultado el 2 de febrero de 2012.

Como todos los demás, las pequeñas empresas tienen que hacer más con menos. Esto significa que la colaboración efectiva es cada vez más crítica para el éxito. Debido a que la colaboración es un requisito diario para todas las pequeñas empresas, la pregunta es cómo tener una colaboración productiva sin agotar demasiado tiempo y costando demasiado dinero. Lo que se necesita es una forma de “alentar a los empleados a compartir ideas y aumentar la productividad mientras se protege el equilibrio entre el trabajo y la vida personal”. “Evaluando el cambio a las herramientas de comunicación en línea”, PGI.com, consultado el 3 de febrero de 2012, www.pgi.com/us/en/content/download/7845/130408/file/pgi_whitepaper _return%2bon%2bCollaboration_v05.pdf. Un estudio reciente informó que entre las empresas que utilizaron herramientas de colaboración, 72 por ciento reportó un mejor desempeño empresarial. “Evaluando el cambio a las herramientas de comunicación en línea”, PGI.com, consultado el 3 de febrero de 2012, www.pgi.com/us/en/content/download/7845/130408/file/pgi_whitepaper _return%2bon%2bCollaboration_v05.pdf. Una herramienta de colaboración popular es la conferencia web: “Los servicios de conferencias web permiten a los usuarios celebrar reuniones colaborativas con herramientas de pizarra interactiva, dar demostraciones de ventas con eficacia en tiempo real, realizar presentaciones con control de moderador completo y selecto o realizar una mesa redonda multimedia mejorada discusiones... Y, con herramientas de grabación y reproducción disponibles en los principales proveedores de servicios de conferencias web, los miembros de la audiencia y otros usuarios autorizados pueden acceder a reuniones, presentaciones y demostraciones una y otra vez o hacer referencia continuamente a sesiones de pizarra blanca”. “Web Conferences Review”, Top Ten Reviews, consultado el 3 de febrero de 2012, web-conferencing-services.toptenreviews.com.

Aunque Top Ten Reviews clasificó a Infinite Conferences, Netviewer Meet y Adobe Connect Pro como los tres mejores servicios de conferencias web de 2011, cada pequeña empresa debe seleccionar el producto que mejor se adapte a sus necesidades y su presupuesto.

Empleados virtuales o de teletrabajo

Otra ayuda para la productividad de la oficina y que se suma al resultado final es el empleado virtual o de teletrabajo. Se trata de un empleado que trabaja desde una ubicación distinta a la oficina tradicional. Pueden trabajar desde cualquier lugar.Ruth Mayhew, “¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las oficinas virtuales y el teletrabajo?” Chron.com, consultado el 30 de mayo de 2012, smallbusiness .chron.com/ventajas-desventajas-desventajas-virtual-oficinas-telecommuting-1167.html. No hay acuerdo sobre el número de trabajadores estadounidenses que ya se encuentran a teletrabajo. No obstante, se ha estimado que el 40 por ciento de la fuerza laboral estadounidense tiene empleos que se prestan al teletrabajo. “Análisis muestra que el teletrabajo puede reducir el uso del petróleo del Golfo Pérsico a casi la mitad”, Telecommunte Connecticut, consultado el 30 de mayo de 2012; Peter Suciu, “El teletrabajo también puede ahorrar dinero a los empleadores”, Allbusiness.com, 9 de marzo de 2011, consultado el 3 de febrero de 2012, www.allbusiness.com/labor-employment/working-hours-patterns -telecommuting/15480193-1.html.

Las ventajas de los empleados virtuales incluyen las siguientes: “El teletrabajo flexible tiene muchos beneficios para su pequeña empresa”, Allbusiness.com, 9 de marzo de 2011, consultado el 3 de febrero de 2012, www.allbusiness.com/labor-employment/working-hours-patterns-telecommuting/11493648-1.html; Peter Suciu, “El teletrabajo también puede ahorrar dinero a los empleadores”, Allbusiness.com, 9 de marzo de 2011, consultado el 3 de febrero de 2012, www.allbusiness.com/labor-employment/working-hours-patterns-telecommuting/15480193-1.html; James Ware y Charles Grantham, “Trabajo flexible: retórica y realidad”, Tech Republic, consultado el 3 de febrero de 2012, www.techrepublic.com/whitepapers/flexible-work-rhetoric-and-reality/384538.

• Las empresas podrían ahorrar $6,500 anuales por empleado.
• Los empleados virtuales tienden a ser más felices, más saludables y menos estresados en comparación con sus compañeros de trabajo vinculados a la oficina.
• Los trabajadores virtuales son significativamente más productivos que sus colegas con destino a la oficina. El diferencial se estima en 15 por ciento.
• Los empleados virtuales casi siempre devuelven más del 50 por ciento del tiempo que ahorran al no viajar.
• Algunos trabajadores virtuales en realidad dedican más tiempo a la semana que los que viajan.

Desde la perspectiva del empleado virtual, las ventajas del teletrabajo son las siguientes: no hay distracciones de los compañeros de trabajo; no hay estrés de la política de oficina; pasar más tiempo con la familia; ahorrar dinero en transporte, estacionamiento y ropa; y evitar el tráfico o ahorrar tiempo al no conmutar.Arnold Anderson, “Ventajas de los trabajos de teletrabajo”, Chron.com, consultado el 30 de mayo de 2012, http://smallbusiness.chron.com/advan... -jobs-765.html.

Los empleados virtuales ofrecen excelentes ventajas al dueño de una pequeña empresa que siempre busca reducir costos y atraer empleados de alta calidad. Sin embargo, no es algo que funcione para todos y para todo tipo de negocios. Por ejemplo, un restaurante no puede tener un mesero virtual... al menos aún no. Una pequeña empresa que quiera usar empleados virtuales debe crear la infraestructura adecuada, es decir, tecnología, seguridad, políticas, protocolos de comportamiento, administración del desempeño, etc., para brindar el mejor soporte a los trabajadores de teletrabajo en cómo, dónde y cuándo realizan su trabajo.Stegmeier Consulting Grupo, “The Business Case for Web Commuting: How to Reduce Workplace Costs and Increment Workforce Performance”, Computer World, accessed February 3, 2012, www.ComputerWorld.com/pdfs/Citrix_Business _Case_Web_Commuting.pdf. Para apoyar los desafíos del teletrabajo, los propietarios de pequeñas empresas pueden acceder a The Alternative Board, una organización con tres mil propietarios de pequeñas y medianas empresas. “El teletrabajo flexible tiene muchos beneficios para su pequeña empresa”, Allbusiness.com, 9 de marzo de 2011, consultado el 3 de febrero de 2012, www.allbusiness.com/labor-employment/working-hours-patterns-telecommuting/11493648-1.html.

Video Link\(\PageIndex{3}\): NO SE ENCONTRA > ENCONTRAR OTROS VÍDEOS

Hacer que el teletrabajo funcione

Mirando el teletrabajo desde la perspectiva del empleado y del empleador.

www.cbsnews.com/video/watch/? id= 10162239n/? tag=bnetdomain

PUNTOS CLAVE

• Decidir contratar a alguien siempre será un gran paso porque habrá una necesidad inmediata de preocuparse por la nómina, los beneficios, el desempleo y muchos otros temas.
• El proceso de contratación incluye identificar requisitos laborales, elegir fuentes de candidatos, revisar solicitudes y currículums, entrevistar a candidatos, realizar pruebas de empleo (si se desea), verificar referencias, realizar entrevistas de seguimiento si es necesario, seleccionar a un candidato y hacer una oferta.
• Es muy importante conocer la ley laboral antes de continuar con el proceso de contratación. Por ejemplo, varias preguntas potenciales son ilegales de hacer.
• Ya sea que se requiera o no, las pequeñas empresas deben estar dispuestas a hacer acomodaciones para los empleados con discapacidades.
• La retención es una preocupación importante para todas las pequeñas empresas.
• Cuando un empleado va a ser despedido, lo mejor es hacerlo puntualmente.
• La externalización consiste en utilizar firmas externas, algunas de las cuales pueden ser offshore, para manejar trabajos que normalmente se realizan dentro de una empresa. La externalización puede ser buena o mala; depende de la situación.
• La productividad de oficina consiste en trabajar de manera más inteligente y mejor. Las redes sociales, el iPad, los teléfonos inteligentes, las herramientas de colaboración en línea y los empleados virtuales pueden ayudar a aumentar la productividad.

EJERCICIOS

1. Como dueño de un negocio de cien empleados, acabas de enterarte de que algunos de tus empleados estaban “buceando en basureros” en la basura afuera de las oficinas de un competidor. Es decir, buscaban información que pudiera proporcionar a tu empresa una ventaja competitiva. Con investigación, se enteró de que el jefe de la operación de espionaje era un amigo personal. Has decidido despedir de inmediato a tu amigo, junto con sus buzos de basureros. ¿Cómo debe proceder con la terminación de su amigo y sus operativos para que no se le haga responsable en una demanda? ¿Reconsideraría el despido de los operativos? ¿Por qué o por qué no?
2. Robert está tratando de convencer a su padre, Frank de Frank's Barbeque, para que integre más tecnología en las operaciones de su restaurante porque aumentará la productividad. Asumiendo el papel de Robert, selecciona tecnologías que crees que serían una buena opción para el restaurante de Frank. Prepara tus recomendaciones para Frank.