10.2: Caso en punto: Indra Nooyi se basa en la visión y los valores para liderar
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Figura 10.3
Penn State — Indra Nooyi — CC BY-NC 2.0.
Se encuentra entre las 100 personas más influyentes según la lista de 2008 de la revista Time. También se ha clasificado en el puesto número 4 en “Las mujeres más influyentes del mundo” de Forbes (2010), número 1 en “50 mujeres más poderosas” de Fortune (2006 a 2009), y número 22 en “Las 25 personas más poderosas en los negocios” de Fortune (2007). Las listas siguen y siguen. Para quienes están familiarizados con su trabajo y estilo, esto no debería sorprender: Incluso antes de convertirse en la directora general de PepsiCo Inc. (NYSE: PEP) en 2006, fue una de las ejecutivas más poderosas de PepsiCo y una de las dos candidatas que estaban siendo arregladas para el codiciado puesto de CEO. Nacida en Chennai, India, Nooyi se graduó de Yale's School of Management y trabajó en compañías como Boston Consulting Group Inc., Motorola Inc., y ABB Inc. También dirigió una banda de rock de chicas en la escuela secundaria, pero esa es una historia diferente.
¿Qué la convierte en una de las principales líderes en el mundo de los negocios hoy en día? Para empezar, tiene una visión clara para PepsiCo, que parece ser la visión correcta para la compañía en este momento. Su visión se enmarca bajo el término “desempeño con propósito”, que se basa en dos ideas clave: abordar la epidemia de obesidad mejorando el estado nutricional de los productos PepsiCo y haciendo de PepsiCo una empresa ambientalmente sustentable. Es una oradora inspiradora y reúne a la gente en torno a su visión para la compañía. Ella tiene el historial para demostrar que quiere decir lo que dice. Fue fundamental en la adquisición por PepsiCo del conglomerado de alimentos Quaker Oats Company y el fabricante de zumos Tropicana Products Inc., ambos con líneas de productos saludables. Está empeñada en reducir la dependencia de PepsiCo de las bebidas altas en azúcar y calorías, y se aseguró de que PepsiCo eliminara las grasas trans de todos sus productos antes que sus competidores. En el lado ambiental, se está esforzando por un impacto neto cero en el medio ambiente. Entre sus prioridades están los planes para reducir el plástico utilizado en las botellas de bebidas y encontrar soluciones de empaque biodegradables para los productos PepsiCo. Su visión es a largo plazo y podría ser riesgosa para las ganancias a corto plazo, pero también es oportuna e importante.
Quienes trabajan con ella se sienten desafiados por sus estándares de alto rendimiento y su expectativa de excelencia. Ella no tiene miedo de darle a la gente comentarios negativos y también con humor. Ella empuja a la gente hasta que se les ocurre una solución a un problema y no toma “no sé” como respuesta. Por ejemplo, insistió en que su equipo encontrara una alternativa al costoso aceite de palma y no dejó de instarlos a avanzar hasta que llegó la alternativa: el aceite de salvado de arroz.
Nooyi es muy apreciada y respetada porque escucha a quienes la rodean, incluso cuando no están de acuerdo con ella. Su experiencia traspasa las fronteras nacionales, lo que le da un verdadero aprecio por la diversidad, y espera que quienes la rodean pongan sus valores al trabajo. De hecho, cuando se graduó de la universidad, usó un sari a una entrevista de trabajo en Boston Consulting, donde consiguió el trabajo. Es una persona inusualmente colaborativa en la suite superior de una compañía Fortune 500, y busca ayuda e información cuando la necesita. Ella tiene amistades con tres ex CEOs de PepsiCo que se desempeñan como sus consejeros informales, y cuando fue seleccionada para el primer puesto en PepsiCo, se aseguró de que su rival para el puesto consiguiera un aumento salarial y se le dio influencia en la empresa para que no lo perdiera. Dice que el mejor consejo que recibió fue de su padre, quien le enseñó a asumir que la gente tiene buenas intenciones. Nooyi señala que esperar que la gente tenga buenas intenciones le ayuda a prevenir malentendidos y a mostrar empatía por ellos. Parece que es un modelo a seguir para otros líderes empresariales de todo el mundo, y PepsiCo está bien posicionada para abordar los desafíos que el futuro pueda traer.
Caso escrito con base en información de Birger, J., Chandler, C., Frott, J., Gimbel, B., Gumbel, P., et al. (2008, 12 de mayo). El mejor consejo que he recibido. Fortune, 157 (10), 70—80; Brady, D. (2007, 11 de junio). Mantenerse fresco en agua caliente. BusinessWeek. Recuperado el 30 de abril de 2010, de http://www.businessweek.com/magazine/content/07_24/b4038067.htm;
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El reto de Pepsi: ¿Puede este gigante de refrigerios y refrescos ir sano? La directora general Indra Nooyi dice que sí pero las guerras de cola y los precios del maíz pondrán a prueba su liderazgo. Fortune, 157 (4), 54—66; Schultz, H. (2008, 12 de mayo).
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El reto Pepsi (2006, 19 de agosto). Economista. Recuperado el 30 de abril de 2010, de http://www.economist.com/business-finance/displaystory.cfm?story_id=7803615.
Preguntas de Discusión
- ¿Cómo podría un líder como Nooyi influir en el uso de PepsiCo de las herramientas P-O-L-C más allá de su evidente papel en la dimensión de liderazgo?
- ¿Crees que la visión de Indra Nooyi de “performance con propósito” ha sido efectiva? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Cómo se relaciona el carisma con el liderazgo? ¿Crees que el CEO de PepsiCo posee esta característica?
- ¿Qué hace que Indra Nooyi sea tan exitosa en su trabajo? ¿Es su nivel de autoridad, o es otra cosa?
- ¿Qué te dicen sobre sus valores los tipos de asesores en los que confía Indra Nooyi?
- ¿Cuánta pasión parece aportar Indra Nooyi a su papel de CEO de PepsiCo?