17: Noticias negativas y comunicación de crisis
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- 17.1: Entregando un Mensaje de Noticias Negativo
- El mensaje negativo de noticias entrega noticias que el público no quiere escuchar, leer o recibir. Entregar noticias negativas nunca es fácil. Ya sea que esté informando a alguien que está siendo despedido o brindando críticas constructivas sobre su desempeño laboral, la forma en que elija entregar el mensaje puede influir en su respuesta. Algunas personas prefieren que sus malas noticias sean directas y concisas. Otros pueden preferir un enfoque menos directo.
- 17.2: Obtener noticias negativas
- Obtener noticias negativas a través de la retroalimentación es una manera importante de evitar problemas, salvaguardar relaciones valiosas y lograr cambios de paradigma. La retroalimentación puede ser cualitativa o cuantitativa y puede solicitarse a través de preguntas abiertas o cerradas.
- 17.3: Plan de Comunicación de Crisis
- La gestión de riesgos busca abordar muchos riesgos, entre ellos la prevención y la responsabilidad civil, pero las situaciones de emergencia y crisis ocurren sin embargo. Además, las personas cometen errores de juicio que pueden dañar la percepción pública de una empresa. A los principales medios de comunicación no les faltan historias de infidelidad, adicción o abuso que requieran una respuesta clara desde el punto de vista de una empresa. En este capítulo abordamos los fundamentos de un plan de comunicación de crisis.
- 17.4: Conferencias de Prensa
- Una rueda de prensa es una presentación de información a los medios de comunicación. Normalmente implica una declaración escrita que se lee exactamente como está escrita y es seguida de preguntas y respuestas. La rueda de prensa normalmente requiere de un representante experimentado de la empresa o negocio con credibilidad e integridad establecidas. También requiere una sensación de calma en la confianza de que conoces tu material, saber decir con tacto que no sabes o no quieres comentar.
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