8.5: Capacitación y Desarrollo de Empleados

4. ¿Qué tipos de capacitación y desarrollo ofrecen las organizaciones a sus empleados?

Para garantizar que tanto los empleados nuevos como los experimentados tengan los conocimientos y habilidades para desempeñar sus trabajos con éxito, las organizaciones invierten en actividades de capacitación y desarrollo. La capacitación y el desarrollo implica situaciones de aprendizaje en las que el empleado adquiere conocimientos o habilidades adicionales para aumentar el desempeño laboral. Los objetivos de capacitación especifican mejoras en el desempeño, reducciones en los errores, conocimientos laborales a obtener y/u otros resultados organizacionales positivos. El proceso de creación e implementación de actividades de capacitación y desarrollo se muestra en la Muestra 8.8. La capacitación se realiza ya sea en el trabajo o fuera del trabajo.

Exhibición 8.7 Aquí está el proceso de montaje final en un Airbus 787-10 para Singapore Airlines. Esta planta es una de las instalaciones de fabricación más grandes y tecnológicamente avanzadas de Airbus. ¿Cómo ayuda la tecnología a las empresas a desarrollar trabajadores calificados tanto dentro como fuera del trabajo? (Crédito: Airbus777/Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Capacitación en el trabajo

La capacitación de nuevos empleados es esencial y generalmente comienza con la orientación, lo que implica que el nuevo empleado esté listo para desempeñarse en el trabajo. La orientación formal (a menudo un programa de clases de medio día) proporciona información sobre la historia de la empresa, los valores y expectativas de la compañía, las políticas y los clientes a los que atiende la compañía, así como una visión general de los productos y servicios. Más importante, sin embargo, es la orientación laboral específica del supervisor del nuevo empleado en relación con las reglas de trabajo, el equipo y las expectativas de desempeño. Esta segunda sesión informativa suele ser más informal y puede durar varios días o incluso semanas.

Expositor 8.8 Proceso de Capacitación y Desarrollo de Empleados (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY 4.0.)

Más allá de la orientación al empleado, la capacitación laboral se lleva a cabo en el lugar de trabajo o estación de trabajo y está directamente relacionada con el trabajo Esta capacitación implica instrucción laboral específica, coaching (orientación dada a nuevos empleados por personas con experiencia), asignaciones especiales de proyectos o rotación laboral. La rotación laboral es la reasignación de trabajadores a varios trabajos diferentes a lo largo del tiempo. En Walmart, los aprendices de gestión rotan a través de tres o más departamentos de comercialización, atención al cliente, crédito e incluso el departamento de recursos humanos durante el primer año o dos en el trabajo.

Otras dos formas de capacitación en el trabajo son el aprendizaje y la tutoría. Un aprendizaje generalmente combina la instrucción específica en el trabajo con la capacitación en el aula. Puede durar hasta cuatro años y se puede encontrar en los oficios calificados de carpintería, plomería y trabajos eléctricos. La tutoría involucra a un gerente senior u otro empleado experimentado que proporciona información relacionada con el trabajo y la carrera a un aprendiz. Bajo costo y proporcionando retroalimentación instantánea, la tutoría se está volviendo cada vez más popular entre muchas empresas, incluidas FedEx, Merrill Lynch, Dow Chemical y Bank of America. Mientras que la tutoría generalmente se realiza a través de interacciones continuas cara a cara entre el mentor y el aprendiz, la tecnología ahora permite una relación de tutoría a larga distancia. Dow Chemical utiliza el correo electrónico y la videoconferencia para facilitar la tutoría a distancia entre personas que trabajan en diferentes países. Para un aprendiz cuyo segundo idioma es el inglés, escribir mensajes de correo electrónico en inglés ayuda a que el individuo domine el inglés, lo cual es un requisito para todos los empleados de Dow Chemical independientemente de su ubicación y país de origen. ⁸

EXPANDIÉNDOSE POR TODO EL MUNDO

Empleados en movimiento (internacional)

Trabajar en el extranjero en una de las miles de firmas multinacionales estadounidenses o extranjeras puede ser emocionante y quedar bien en tu currículum. Pero, ¿es una asignación de trabajo internacional un escalón hacia una trayectoria profesional más gratificante o un campo minado potencial de riesgo profesional y familiar? La respuesta depende tanto de la situación familiar de un empleado como de su ambición, así como de qué tan bien la compañía apoya y maneja un traslado a una ubicación internacional.

La experiencia laboral internacional se ve cada vez más como una competencia de liderazgo esencial; por lo tanto, muchas empresas han desarrollado programas rotacionales sólidos diseñados para brindar a las personas una experiencia global crítica. De acuerdo con la Encuesta Global de Tendencias de Movilidad BGRS 2016, brindar altos niveles de servicio a los empleados que se reubican y sus familias es una expectativa fundamental.

Brookfield Global Relocation Services (BGRS) es una firma de servicios de movilidad y reubicación de talentos que administra más de 60.000 reubicaciones en 140 países cada año para sus clientes corporativos y gubernamentales. Con 15 oficinas en todo el mundo, el personal de la compañía (que habla 40 idiomas) puede acceder a su red de 1,900 proveedores de confianza para ayudar a los empleados y familias a aclimatarse a sus nuevos entornos laborales y domésticos.

A un número cada vez mayor de graduados universitarios recientes y profesionales experimentados se les ofrecen oportunidades para tareas de trabajo en el extranjero que van desde unos pocos días hasta 24 meses o más. Pero aclimatarse a un nuevo país y cultura, así como a un nuevo ambiente de trabajo, puede ser desalentador e implica algunos desafíos únicos.

Los desafíos que enfrentan los expatriados además de las demandas laborales incluyen:

• Elegir escuelas para niños
• Asegurar la vivienda
• Encontrar instalaciones médicas
• Apertura de cuentas bancarias
• Encontrar transporte y obtener licencia de conducir
• Completar formularios de gobierno
• Localización de tiendas de alimentos
• Aprender sobre las ofertas comunitarias y de entretenimiento

Con 189,000 empleados y socios en todo el mundo, KPMG International es una de las firmas de servicios profesionales y contabilidad más grandes del mundo, con presencia en 152 países. A través de programas como el programa KPMG Global Opportunities (GO), los profesionales de KPMG pueden explorar asignaciones de rotación laboral, transferirse a una nueva ubicación o cambiar a una nueva función o grupo laboral. La herramienta de conexión de movilidad profesional de la compañía permite a los empleados evaluar oportunidades en función de sus intereses y buscar orientación de un asesor de transición sobre posibles oportunidades profesionales.

KPMG ha desarrollado varios programas y estándares para guiar a los empleados y establecer consistencia, ya sea que trabajen en Estados Unidos o en el extranjero. Uno de los más importantes es el Código de Conducta de KPMG, que define los valores y estándares por los cuales KPMG realiza negocios y tiene como objetivo ayudar a guiar las acciones y comportamientos de su fuerza laboral global.

Todos los años, todos los empleados y socios de KPMG están obligados a afirmar su acuerdo para cumplir con el Código de Conducta. Además, todos los socios y empleados están obligados a completar una capacitación obligatoria que refuerce los principios del Código y fomente aún más la comprensión de las expectativas de la firma.

Preguntas de Pensamiento Crítico

1. ¿Cómo pretende el Código Global de Conducta de KPMG influir y guiar los valores y comportamientos personales de sus empleados y socios?
2. ¿Por qué cada año los empleados y socios deben afirmar el Código de Conducta? ¿Por qué KPMG incluye a sus socios en este programa?
3. ¿Cuáles son las cuatro o cinco calificaciones laborales que un empleado debe tener para ser considerado para una asignación en el extranjero?

Fuentes: Corrine Purtill, “A las parejas de expatriados les va mejor cuando se han mudado para el trabajo de la mujer”, Quartz at Work, 6 de diciembre de 2017; https://work.qz.com/1134685/expat-co...he-womans-job/; Donald Murray, “Los 7 mayores desafíos de mudarse al extranjero y cómo resolverlos”, International Living, 15 de marzo de 2018, internationalliving.com/the-... -resolve-them/; “Código de Conducta de KPMG”, Consultado el 15 de marzo de 2018, home.kpmg.com/us/es/home/abo... f-conduct.html.

Capacitación fuera del trabajo

Incluso con las ventajas de la capacitación en el trabajo, muchas firmas reconocen que a menudo es necesario capacitar a los empleados lejos del lugar de trabajo. Con la capacitación fuera del trabajo, los empleados aprenden el trabajo lejos del trabajo. Existen numerosos métodos populares de capacitación fuera del trabajo. Con frecuencia se lleva a cabo en un aula, donde se utilizan casos, ejercicios de juego de roles, películas, videos, conferencias y demostraciones informáticas para desarrollar habilidades en el lugar de trabajo.

La tecnología basada en la web se utiliza cada vez más junto con métodos de capacitación fuera del trabajo más tradicionales. El aprendizaje electrónico y la capacitación electrónica implican la presentación informática en línea de información para el aprendizaje de nuevas tareas laborales. Union Pacific Railroad tiene decenas de miles de sus empleados ampliamente dispersos en gran parte de los Estados Unidos, por lo que entrega materiales de capacitación en línea para ahorrar tiempo y costos de viaje. La capacitación técnica y de seguridad en Union Pacific está disponible como instrucción programada, un método de capacitación en línea, a su propio ritmo y altamente estructurado que presenta a los aprendices conceptos y problemas utilizando un formato modular. El software proporcionado puede garantizar que los empleados reciban, se sometan y completen, además de firmar, varios módulos de capacitación. ⁹

La capacitación basada en la web también se puede hacer usando una simulación, por ejemplo, una versión reducida de un proceso de fabricación o incluso una cabina simulada de un avión a reacción. American Airlines utiliza un simulador de entrenamiento para que los pilotos practiquen maniobras de vuelo peligrosas o aprendan los controles de una nueva aeronave en un ambiente seguro y controlado sin pasajeros. El simulador permite una transferencia más directa del aprendizaje al trabajo.

COMPROBACIÓN DE CONCEPTO

1. Describir varios tipos de capacitación en el trabajo.
2. ¿Cuáles son las ventajas del entrenamiento de simulación?
3. ¿Cómo está afectando la tecnología a la capacitación fuera del trabajo?