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2.3: Comunicación no verbal

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    En 1967, un estudio de la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA) encontró que más del 90% de la comunicación cara a cara entre las personas es no verbal (Mehrabian y Ferris, 1967). La comunicación no verbal es comunicación sin palabras. Es por eso que a menudo se le conoce como “lenguaje corporal”. Incluye expresiones faciales, gestos, movimientos corporales, postura y contacto visual.

    A menudo, el lenguaje corporal de una persona revela sus pensamientos y sentimientos más directamente que las palabras habladas. Generalmente, cuando las personas se sienten seguras, su postura es fuerte y fácilmente hacen contacto con los demás. Cuando la gente está coqueteando, se les puede ver jugando con su cabello, arqueando sus cuerpos y estando cerca de otra persona. La forma en que usas el lenguaje corporal puede atraer o restarle valor al mensaje que quieres comunicar.

    Algunos elementos del lenguaje corporal se discuten a continuación.

    Expresiones faciales

    El indicador más obvio de las emociones son las expresiones faciales. Al observar una sonrisa, risa, lágrimas, fruncir el ceño, o incluso el nivel de contacto visual, se puede decir mucho sobre cómo se siente una persona.

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    Figura 2: Tus expresiones faciales a menudo pueden transmitir más que tus palabras.

    Apariencia

    Tu apariencia personal también comunica una impresión. La ropa y accesorios que usas, los colores y estilos que elijas, así como los piercings y/o tatuajes que tienes todos comunican un mensaje sobre quién eres y qué valoras.

    Espacio personal

    La distancia que mantengas entre tú y los demás variará con la naturaleza de la actividad y la emoción involucrada. Por ejemplo, las personas tienden a comunicarse muy cerca si son cariñosas o enojadas, pero a distancia si tienen miedo o no les gusta.

    La cultura también juega un papel en la determinación del espacio personal. En Norteamérica, las personas tienden a mantenerse alejadas entre sí. En algunas otras culturas, los individuos se encuentran muy cerca unos de otros; en otras ponen significativamente más distancia entre ellos.

    Malinterpretar el lenguaje corporal

    El lenguaje corporal, al igual que la comunicación verbal, puede malinterpretarse. Podrías ver a una mujer pisándole el pie y pensar que debe estar enojada. ¡Pero tal vez solo está tratando de quitarle el barro del zapato! O tal vez pienses que un compañero de trabajo con el que estás hablando está molesto contigo porque le cruzan los brazos, pero a lo mejor solo tiene frío.

    No deberías concentrarte en una sola señal no verbal y pensar que estás interpretando de manera efectiva. Es necesario mirar todo el paquete de señales tanto verbales como no verbales para comprender mejor lo que se está comunicando.

    Diferencias culturales

    El lenguaje corporal también varía de una cultura a otra e incluso de una región a otra en algunos países. La sonrisa puede ser el único y único gesto que se puede entender a nivel mundial.

    En sitios de trabajo grandes o en otros países, puede estar trabajando con personas de varias culturas diferentes, y el lenguaje corporal mostrado por sus supervisores y compañeros de trabajo puede diferir del suyo. Como ya se señaló, los norteamericanos suelen conversar sobre una distancia del brazo, pero las personas de otras culturas pueden mantener más o menos espacio entre ellos. Además, si bien mantener el contacto visual directo se considera positivo para la mayoría de los norteamericanos, las personas de otras culturas pueden verlo como una confrontación o un signo de falta de respeto, y por lo tanto evitan el contacto visual, particularmente con personas de autoridad.

    Una comprensión del lenguaje corporal es algo que necesitarás adquirir cuando trabajas con otros. Si tu trabajo o viajes te llevan a otros países, comprender las diferencias entre culturas puede mejorar enormemente tus relaciones laborales y reducir los conflictos en el lugar de trabajo.

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