8.2: Confirmando y desconfirmando los climas

Todos experimentamos las realidades de confirmar y desconfirmar las respuestas en las interacciones interpersonales en nuestra vida cotidiana. Mi hija me enseñó una lección importante sobre cómo desconfirmar y confirmar las respuestas cuando era niña de infantes. Un sábado por la tarde, estaba ocupada cocinando en la pequeña cocina de nuestro departamento cuando ella se me acercó y comenzó una conversación sobre querer salir a hacer algo. Seguí enfocándome en lo que estaba cocinando en la estufa porque no quería que se quemara la comida. Simplemente le respondí con “Ya veremos” antes de que ella incluso hubiera llegado al final de su solicitud. Ella me tiró de la camisa, me miró y dijo: “Necesito que me mires para saber que me estás escuchando. Sé que dijiste 'ya ver', pero eso realmente significa 'no'”. Bueno, esa jovencita realmente atrapó a su madre, profesora de comunicación, en medio de darle diferentes respuestas desconfirmadoras. ¡Lo bueno de este incidente fue que señaló estas respuestas desconfirmadoras de una manera tan clara y positiva! Esta es una historia que aún comparto con mis alumnos de comunicación interpersonal. ¿Has tenido una experiencia similar?

Mensajes que dan forma al clima de comunicación

Empecemos por mirar los climas positivos y negativos creados al confirmar y desconfirmar mensajes. Primero, examinaremos los climas confirmando a lo largo de las dimensiones de asistir, afirmar y aceptar. Exploraremos aún más los climas negativos en términos de ignorar, despreciar y denunciar. Los climas de confirmación ocurren cuando recibimos mensajes que muestran que somos valorados por otros. Por el contrario, nos sentimos desconfirmando climas cuando recibimos mensajes que sugieren que estamos devaluados y sin importancia. Obviamente, a la mayoría de nosotros nos gusta estar confirmando climas, porque fomentan la seguridad emocional así como el crecimiento personal y relacional. No obstante, es probable que nuestras relaciones caigan en algún lugar entre los dos extremos. Veamos tres tipos de mensajes que crean climas confirmando y desconfirmando. Tenga en cuenta que, los tres tipos de mensajes pueden transmitirse tanto verbalmente como no verbalmente.

Figura\(\PageIndex{1}\): Mamá e hijo Por Saradhi Photography en Unsplash

Confirmación de mensajes

• Mensajes de asistencia: Asistir a los mensajes indica el reconocimiento y confirmación de la existencia de otra persona. Por ejemplo, cuando un familiar llega a casa y lo saludamos con: “¡Bienvenido a casa! Me alegra tanto verte”, estás confirmando su existencia. De igual manera, cuando contestamos el teléfono, decimos “Hola” como saludo a la persona del otro extremo. Imagina la incomodidad de no ser reconocido si alguien contesta el teléfono en silencio. De hecho, enviar mensajes de asistencia es tan importante que, Walmart contrata a “saludadores” cuyo propósito es hacer que los clientes se sientan bienvenidos al entrar. Muchos otros minoristas han seguido su ejemplo, y a menudo escucharás: “¡Hola! Bienvenido a [nombre de la tienda]” al ingresar a una tienda. Los mensajes de asistencia son la forma más básica de confirmación. Un simple guiño o guiño de reconocimiento puede ayudar en gran medida a establecer un clima de comunicación positivo.

• Mensajes Afirmantes: Los mensajes afirmativos van más allá de atender para transmitir también nuestro interés y preocupación por la otra parte. Atender con la cabeza mientras escuchamos, o reírse apropiadamente de una historia divertida, son afirmaciones no verbales de compromiso interpersonal. Cuando tu pareja te dice que tuvo un muy mal día en el trabajo y respondes con, “Lamento escuchar que tuviste un mal día. ¿Quieres tomar un poco de café y pastel y contármelo?” estás reconociendo y respondiendo a sus sentimientos.

• Aceptar mensajes: Aceptar mensajes es lo más fuerte de confirmar mensajes. Un mensaje de aceptación reconoce que los sentimientos de una persona son válidos a través del acuerdo y/o mostrando apoyo. Supongamos que un amigo viene a ti molesto, después de una pelea con su pareja. Si respondes con, “Guau, puedo entender por qué estás molesto” estás refrendando su derecho a sentirse molesto. Cuando dejamos que las personas sean dueñas de sus emociones y no les decimos cómo sentirse, estamos creando climas solidarios que brindan un ambiente seguro para que puedan resolver sus problemas.

Figura\(\PageIndex{4}\): Confirmación-Desconfirmación de GameTiles de Kim Yee tiene licencia CC BY-NC-SA 4.0

Mensajes de desconfirmación

Si bien asistir, afirmar y aceptar tienen atributos tanto de confirmación como de desconfirmación, los mensajes de desconfirmación pueden clasificarse además como despreciar, menospreciar y denunciar.

• Haciendo caso omiso de los mensajes: Los mensajes que desprecian también pueden verse como lo contrario de asistir. Haciendo caso omiso de los mensajes le transmite a la otra persona que son poco importantes o incluso inexistentes. En los últimos tiempos, nos hemos vuelto tan apegados a nuestros dispositivos electrónicos que el phubbing se ha convertido en una forma fácil y prolífica de desatender a las personas en las interacciones cara a cara. El phubbing (ph one + sn ubbing) ocurre cuando “despreciamos” o ignoramos a otros al prestar nuestra atención a nuestros dispositivos electrónicos. Los phubbers típicos no proporcionan señales no verbales para comunicar el reconocimiento, como el contacto visual o una sonrisa. Adicionalmente, los comportamientos de fubbing son vistos como signos de falta de respeto. Todos hemos experimentado phubbing, ya sea desde el extremo de dar o recibir, ¡o tal vez incluso ambos! Ahora que estás consciente del phubbing, puedes ser más consciente de tu intención (Kelly, et al., 2019).

• Mensajes despectivos: Los mensajes despectivos van desde pasivo-agresivos hasta francamente agresivos, mostrando discordia y disgusto. A veces, un mensaje despectivo puede parecer un cumplido. Por ejemplo, Ching-Heng recibió el comentario: “Tienes tan buena caligrafía (cumplido) para un zurdo (lo que implica de alguna manera que la escritura de todos los zurdos es desordenada)”. Comportamientos como insultos, sarcasmo, acoso, gritos, burlas y abatimientos atacan a la persona con la que te estás comunicando (Bishop et al., 2012). La estrategia aquí es que el partido despectivo trata de establecer superioridad derribando la autoestima de la otra persona. El acoso es una forma de conducta agresiva y despectiva que ha recibido mucha atención. Según stopbullying.gov, el acoso implica “comportamiento no deseado, agresivo... que implica un desequilibrio de poder real o percibido. El comportamiento se repite, o tiene el potencial de repetirse, a lo largo del tiempo” (Subsecretario de Asuntos Públicos (ASPA), 2021). El acoso físico y presencial siempre ha sido un problema. Ahora, con un mayor uso y dependencia de los dispositivos electrónicos, el acoso cibernético se ha convertido casi en una epidemia. “El ciberacoso incluye enviar, publicar o compartir contenido negativo, dañino, falso o mezquino sobre otra persona” (Subsecretario de Asuntos Públicos (ASPA), 2021). Parece que muchos cibermatones experimentan el efecto desinhibición (Suler, 2004). Esconderse detrás de dispositivos electrónicos, desprovistos de interacciones cara a cara, parece sacar a relucir un lado de las personas que de otro modo no tendrían el coraje de mostrar. Como resultado, los insultos en línea, las put-downs, etc. en los comentarios y los foros de redes sociales se han disparado en los últimos años contribuyendo también a un repunte en la ansiedad social.

• Denunciando Mensajes: Ser denunciado es la peor forma de desconfirmación. Cuando somos denunciados, somos excluidos, desterrados o rehuidos a propósito. La mayoría de nosotros probablemente hemos experimentado esto (ya sea desde el extremo de dar o recibir) en un momento u otro. Según Parramore (2014), ser denunciado duele incluso más que ser acosado. Al menos cuando somos intimidados, estamos recibiendo algún tipo de atención/retroalimentación, aunque negativa. Al ser denunciados, estamos condenados al ostracismo, nos hacen sentir inexistentes, y ni siquiera vale la pena el esfuerzo de ser intimidados. Las experiencias pueden variar desde recibir el tratamiento silencioso de un padre enojado hasta hacer fantasmas o ser fantasma por “amigos, "A ser completamente tapiado por tu pareja. El denunciante está ejerciendo un poder casi “abusivo” sobre la otra persona excluyéndola a propósito y haciéndola sentir disminuida.

Cuando se envían y reciben demasiados mensajes de desconfirmación, la gente generalmente se pone a la defensiva. Cuando estamos a la defensiva, estamos, ante todo, protegiendo nuestros propios intereses. Los resultados probables tienden a no ser productivos sino a escalar cualquier conflicto que ya exista.

Figura\(\PageIndex{5}\): Inutilidad de John Hain de Pixabay

 

Mejorando sus Conocimientos

Figura\(\PageIndex{6}\): La gente primero Collage en CDC es de dominio público

Según el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (2019) 1 de cada 4 adultos en Estados Unidos experimenta algún tipo de discapacidad. En el pasado, las personas con discapacidad estaban segregadas en diferentes aulas y escuelas separadas. Hemos recorrido un largo camino desde eso hasta incorporar a los estudiantes con discapacidad a las aulas de educación general. Como resultado, estamos enseñando a los niños desde una edad temprana a ser inclusivos y aceptar a personas de todas las capacidades. Aún así, las personas a veces usan involuntariamente palabras y frases que son insensibles y no promueven la dignidad, el respeto o la comprensión de las personas con discapacidad. Inintencional o no, envía mensajes desconfirmantes de falta de respeto de todos modos.

 

El CDC tiene algunas recomendaciones para “La gente de primer idioma”.

Tips	Uso	No usar
Enfatizar las habilidades, no las limitaciones	Persona que usa una silla de ruedas Persona que usa un dispositivo para hablar	Confinados o restringidos a una silla de ruedas No puedo hablar, mudo
No use lenguaje que sugiera la falta de algo	Persona con discapacidad Persona de baja estatura Persona con parálisis cerebral Persona con epilepsia o trastorno convulsivo Persona con esclerosis múltiple	Discapacitados, minusválidos Enano Víctima de parálisis cerebral Epiléptico Afligido por esclerosis múltiple
Enfatizar la necesidad de accesibilidad, no la disecabilidad	Estacionamiento o baño accesible	Estacionamiento o baño para discapacitados
No usar lenguaje ofensivo	Persona con discapacidad física Persona con discapacidad intelectual, cognitiva y del desarrollo Persona con una discapacidad emocional o conductual, un impedimento de salud mental o una discapacidad psiquiátrica	Lisiado, cojo, deformado, inválido, espástico Persona lenta, sencilla, imbécil, defectuosa, afligida, especial Loco, loco, psicópata, maníaco, loco
Evitar el lenguaje que implique estereotipos negativos	Persona sin discapacidad	Persona normal, persona sana
No retratar a las personas con discapacidad como inspiradoras solo por su discapacidad	Persona que es exitosa, productiva	Ha superado su discapacidad, es valiente

Preguntas de discusión/indicaciones de la revista:

1. Basándose en sus experiencias pasadas, ¿qué ha aprendido al trabajar con personas de todas las capacidades, ya sea en el aula, en el lugar de trabajo u otro contexto?

2. Las discapacidades no siempre son “visibles”. Por ejemplo, mi mamá era una paciente de cáncer que se vio debilitada por su tratamiento de quimio. Como resultado, pudo obtener un letrero de estacionamiento para discapacitados. A primera vista, algunas personas pensaban que estaba engañando al sistema y le dirían cosas poco amables. ¿Qué podemos hacer para crear un espacio seguro/clima confirmante en situaciones en las que no estamos al tanto o no estamos al tanto de esta información?

3. Describe una situación en la que sin querer hayas creado una situación de desconfirmación que involucre a una persona que tiene una discapacidad. Reflexiona sobre tus mensajes verbales y no verbales y discute lo que crees que salió mal.

Confirmando y desconfirmando Respuestas: Bueno, ¡depende!

Es importante señalar que muchos comportamientos pueden interpretarse de manera diferente —como desconfirmando en un extremo del continuum o como confirmando en el otro extremo del continuum. A veces las normas culturales juegan un papel en el continuo de confirmación-desconfirmación. Hay muchas maneras de decir “no” sin usar la palabra “no” en algunas culturas. Por ejemplo, una tesis de maestría publicada en noviembre de 2020 investigó “50 formas de decir 'No' en japonés: Un estudio en rechazos entre los japoneses” (Maciejewski, D. M., 2020). Como afirmó el autor en el resumen de su tesis: “... la indirectcidad como estrategia de rechazo cortés en japonés a menudo puede llevar a malentendidos ya que la indirectness no siempre se considera educada en otros idiomas”. Tal indirectcidad podría interpretarse como una respuesta desconfirmante ambigua o irrelevante por parte de alguien ajeno a la cultura japonesa.

 

Es posible que estés familiarizado con una respuesta que a veces surge en interacciones interpersonales conocidas como “respuesta tangencial”. Esto ocurre cuando el orador reconoce brevemente la contribución de una persona a una conversación, pero luego inmediatamente cambia la dirección de la discusión. ¿Por qué es esta una respuesta potencialmente desconfirmadora? Después de todo, se reconoce a la persona. El compañero de conversación puede sentirse desconfirmado porque la esencia de lo que dijo no se abordó de ninguna manera. El orador cambió el tema y básicamente ignoró la contribución del individuo. El comentario del orador fue irrelevante para el tema que había sido planteado por el compañero de conversación. En mis discusiones en el aula de comunicación, a veces he utilizado un tipo de respuesta “tangencial” para facilitar las discusiones en el aula. Voy a usar una respuesta “tangencial” porque quiero reconocer la pregunta o comentario de un estudiante, pero puede que tenga que mover la discusión por el tiempo. Normalmente afirmaré la pregunta o comentario de un estudiante agradeciéndole por su nombre y diciéndole que agradezco su contribución, pero que debemos pasar al siguiente tema debido al tiempo. Hago todo lo posible para asegurarme de que se escuche y reconozca a un estudiante aunque deba avanzar la discusión. (Por cierto, mis estudiantes de comunicación interpersonal suelen sonreír y reconocer mi respuesta afirmativa “tangencial” después de haber cubierto el capítulo sobre el clima de comunicación en mi clase!) Mis alumnos entienden que utilizo las “respuestas tangenciales” como una forma de mantener la discusión en clase.

Por lo tanto, es importante señalar que diferentes comportamientos de comunicación pueden tener más de un mensaje pretendido y, a su vez, tener más de una posible interpretación. El continuum a continuación es una representación visual de cómo podemos deslizarnos hacia adelante y hacia atrás en nuestra interpretación de los mensajes. Los mensajes de confirmación y desconfirmación no son “absolutos”. Pueden variar en grado de positividad y negatividad.

Figura\(\PageIndex{7}\): Respuestas desconfirmadas y continuum de respuesta confirmando por Armeda C. Reitzel CC BY-NC-SA 4.0

 

Figura\(\PageIndex{8}\): Frustrado por Robin Higgins de Pixabay

Figura\(\PageIndex{9}\): Kind-Tenderl de Robin Higgins de Pixabay

 

Una persona puede percibir una respuesta de un compañero de conversación como desconfirmación o confirmación. La interpretación puede depender de varios factores, entre ellos la cultura, el contexto, el estado y la relación. Es importante ser algo flexible en la interpretación de lo que una persona podría significar porque podría haber algunas diferencias en el estilo y las estrategias de comunicación. Aquí hay algunos comportamientos de comunicación que podrían considerarse como “desconfirmando” a veces, pero también podrían verse como “confirmando” en otras interacciones de comunicación. Como se dijo anteriormente, “Bueno, ¡solo depende!”

• Mi compañero de conversación no me da una respuesta abierta. No se me reconoce verbal ni no verbalmente”.

  • Las interpretaciones desconfirmadas de este comportamiento podrían ser interpretadas por el receptor como:

    • “Me siento totalmente ignorado”.

    • “Soy una 'no entidad'”.

    • “No valgo la pena reconocerme”.

    • “Ni siquiera justifico una respuesta negativa”.

  • Por otro lado, ese mismo comportamiento podría tener una interpretación confirmatoria adjunta a la misma:

    • “Lo que dije o hice fue mejor que me quedara sin reconocimiento”.

    • “Tal vez esta fue una estrategia de 'salvar la cara' por parte de mi (s) compañero (s) de conversación”.

• “Mi compañero de conversación salta directamente a lo que estoy diciendo”.

  • Podría ver este comportamiento interrumpido como una forma de silenciar mi voz y mi punto de vista, un tipo de comunicación desconfirmante.

    • “Lo que tengo que decir es insignificante”.

    • “Las ideas de mi compañero de conversación son más importantes que las mías”.

    • “No valgo la pena escucharme”.

    • “Mi compañero de conversación salta directamente a lo que estoy diciendo para tomar “centro del escenario” y toda la atención y descartar mis contribuciones”.

  • Ese mismo “comportamiento interrumpiente” también podría interpretarse de manera confirmadora.

    • “¡Guau, los dos estamos en la misma página! ¡Estamos pensando igual!”

    • “Mi compañero de conversación está sincronizado con lo que tengo que decir y cómo lo estoy diciendo”.

    • “He despertado tanto el interés y el entusiasmo de mi compañero de conversación que quieren saltar a la conversación”.

• “Mi compañero de conversación me da señales verbales y no verbales mixtas o es ambiguo en su mensaje para mí”.

  • Cuando los significados son vagos o cuando las señales verbales y no verbales se contradicen entre sí, las interpretaciones que desconfirman pueden incluir:

    • “Mi compañero de conversación me está mintiendo. Dicen una cosa verbalmente pero otra cosa no verbalmente”.

    • “Mi compañero de conversación no está siendo transparente ni veraz conmigo”.

    • “Mi compañero de conversación está tratando de confundirme a propósito, así que pierdo la concentración”.

  • A veces este mismo mensaje vago o ambiguo podría verse como un comportamiento afirmativo, como:

    • “Sé que mi compañero de conversación necesita tiempo para pensar en lo que se dice”.

    • “Mi compañero de conversación necesita tiempo para averiguar cuál es su punto de vista o respuesta”.

    • “Mi compañero de conversación puede estar involucrando en algún comportamiento para salvar la cara en este momento”.

    • “Sé que la respuesta es realmente 'no' aunque eso no es lo que mi compañero de conversación está diciendo con sus palabras. Están tratando de aligerar el 'no' usando la palabra 'tal vez' o la frase 'Ya verás'”.

• “Mi compañero de conversación cambia el tema”.

  • Este último ejemplo puede dejar a una persona sintiéndose desconfirmada. Las posibles interpretaciones pueden incluir:

    • “Me siento totalmente ignorado”.

    • “Soy una 'no entidad'”.

    • “No valgo la pena reconocerme”.

    • “Ni siquiera justifico una respuesta negativa”.

  • Sin embargo, podría haber otras formas de interpretar este comportamiento comunicativo que en realidad se puede ver como confirmando.

    • “Lo que dije o hice fue mejor que me quedara sin reconocimiento”.

    • “A lo mejor esta fue una estrategia 'para salvar la cara' por parte de mis compañeros de conversación”.

¿Qué significa todo esto? Sugiere que puede haber diferentes formas de percibir e interpretar la comunicación que pueden dejar a un compañero de conversación pensando que está siendo desconfirmado mientras que otro podría ver ese mismo comportamiento como un comportamiento positivo y de apoyo. La cultura es un factor clave para determinar estas diferentes percepciones de las mismas señales verbales y no verbales. Los conceptos de comunicación de “alto contexto” y comunicación de “bajo contexto” juegan un papel crítico aquí. Tener una comprensión clara del contexto puede ayudarte a convertirte en un comunicador más efectivo al reducir las posibilidades de mala comunicación y malentendidos.

Figura\(\PageIndex{10}\): Comentarios de Mohamed Hassan de Pixababy