8.3: El contexto puede desempeñar un papel en la identificación de respuestas confirmadas y desconfirmadas

8.3 El contexto puede desempeñar un papel en la identificación de respuestas confirmadas y desconfirmadas

 

El antropólogo Edward T. Hall aplicó el concepto de contexto a diferentes culturas y cómo se comunicaban las personas. Introdujo la idea de “culturas de alto contexto” y “culturas de bajo contexto” (Hall, 1976). Entonces, ¿qué es el “contexto” y por qué es importante la comunicación interpersonal? El recurso del Instituto de Servicio Exterior del Departamento de Estado titulado “Entonces, ¿eres estadounidense? Una guía para responder preguntas difíciles en el extranjero” proporciona una buena definición de “contexto” en la comunicación de personas de diferentes culturas.

Contexto significa literalmente “con texto” —es toda la información que rodea lo que se dice, desde el entorno hasta las personas involucradas y su posición dentro de una cultura determinada. El contexto de cualquier intercambio interpersonal puede impactar gran parte de lo que se dice y quiere decir. Las normas culturales con respecto al contexto varían mucho. En muchos sentidos, estas diferencias culturales relacionadas con el contexto influyen en la forma en que las personas se comunican. (“¿Entonces eres estadounidense? ,” n.d.)

La comunicación de alto contexto suele ocurrir cuando, debido a la historia común, un grupo de personas tiene significados, rutinas y rituales compartidos. Debido a esto, la comunicación tiende a ser indirecta e implícita, y las personas confían en su intuición para interpretar lo que se dice y no dicho. La conducta no verbal toma un papel central en la comunicación en interacciones de alto contexto.

La comunicación de bajo contexto ocurre cuando los mensajes deben ser directos y explícitos porque hay una falta de significado compartido. Las ideas son expresadas por individuos verbalmente con una buena cantidad de explicación y razonamiento. Las cosas deben afirmarse de manera articulada, inequívoca, sin depender de la intuición porque hay poca o ninguna historia común percibida.

Esta idea de comunicación de alto contexto y comunicación de bajo contexto puede ser utilizada para discutir las características de los grupos. Un in-group es un grupo social con el que las personas se identifican y sienten que pertenecen. Comparten los intereses, narrativas y lenguaje (tanto verbal como no verbal) del grupo. Los miembros de un grupo normalmente se comunicarían entre sí hacia el extremo de “contexto alto” del “continuo de alto contexto y bajo contexto”.

Un ejemplo de un grupo es “Fans de Grandes Ligas de Béisbol (MLB)”. Los integrantes del grupo fanático de la MLB probablemente conocerían bastante sobre la historia, las estadísticas, el idioma y los logotipos del deporte, especialmente para el equipo al que apoyan y apoyan. Recuerdo un discurso informativo que un estudiante dio sobre la historia de los Gigantes de San Francisco en mi clase de oratoria pública. Entregaron un discurso bien organizado en el que hicieron un gran trabajo al delinear y explicar la historia del equipo. Como soy un gran fan del beisbol de Grandes Ligas, entendí toda la “lingo” y ejemplos que usaron en su discurso. Me recordaron que era miembro del “MLB Fan in-group” cuando varios de los estudiantes del público preguntaron “¿Qué es una 'RBI'?” y “¿Podrías explicar lo que son un 'tablesetter' y un 'zurdo'?” Yo había entendido a qué se refería el orador, pero los alumnos de la clase que no se identificaban como fanáticos del béisbol de Grandes Ligas no tenían pistas sobre lo que se hablaba cuando se usaban estos términos. Esos alumnos formaban parte del “out-group” y no compartían los mismos conocimientos que el orador y yo teníamos sobre el beisbol. El orador y yo entendimos los aspectos de alto contexto del discurso informativo. Los estudiantes que no eran fanáticos del béisbol necesitaban un enfoque de contexto más bajo para entender el mensaje del orador y sentirse confirmados como miembros de la audiencia interesados en aprender más sobre los Gigantes de San Francisco.

Entonces, como puede ver, el contexto juega un papel importante en nuestra interpretación del clima de comunicación de una situación y si nos sentimos confirmados o desconfirmados por nuestro compañero de conversación. La comunicación de alto contexto y la comunicación de bajo contexto se pueden representar en los extremos opuestos de un continuo como se muestra en la figura 8.12 a continuación.

Figura\(\PageIndex{1}\): El Continuum de Comunicación de Alto Contexto - Bajo Contexto de Armeda C. Reitzel tiene licencia CC BY-NC-SA 4.0

Una descripción más larga del Continuum de Comunicación de Alto Contexto-Bajo Contexto con Explicaciones

¿Cómo podría una persona desde una cultura de alto contexto o en grupo ver el estilo de comunicación verbal directa, explícita y detallada de alguien que usa comunicación de bajo contexto? Podrían sentir que la persona de bajo contexto les está hablando mal porque no necesitan toda esa explicación o instrucciones detalladas. Podrían pensar: “¿Por qué esa persona piensa que no lo entiendo? ¿Creen que no puedo entenderlo? ¿Piensan que soy estúpido? ¿No confían en mí?” Estas interpretaciones ciertamente conducen a sentimientos de desconfirmación.

Una persona de una cultura de bajo contexto también podría experimentar sentimientos de desconfirmación al interactuar con alguien que es de una cultura de alto contexto o en grupo. Podrían ver al comunicador de alto contexto como evasivo, ambiguo, engañoso, y tal vez incluso deshonesto. Podrían pensar: “¿Por qué esta persona es tan vaga en sus respuestas? ¿Están siendo perezosos o astutos? A lo mejor simplemente no lo entienden. Simplemente no sé lo que quieren o necesitan. ¿Por qué no van al grano?”

Como puede ver, el contexto puede ser un factor poderoso que afecta cómo se siente la gente acerca de una interacción interpersonal. En realidad, la mayoría de nosotros vamos y venimos entre la comunicación de “bajo contexto” y “contexto alto” durante todo el día en nuestras interacciones interpersonales. Piense en la imagen de abajo que muestra algunos ejemplos de cultura de alto contexto y bajo contexto. Luego piense en diferentes ejemplos de interacciones de comunicación que ha tenido hoy y considere dónde podría trazarlas a lo largo del continuo de contexto alto y bajo contexto.

Figura\(\PageIndex{2}\): El Continuum de Alto Contexto y Bajo Contexto con Ejemplos de Armeda C. Reitzel tiene licencia CC BY-NC-SA 4.0

Una descripción más larga del Continuum de Alto Contexto y Bajo Contexto con Ejemplos

Aquí hay un ejemplo en el que pensar mientras reflexiona sobre sus interacciones de comunicación. Digamos que tu profesor te dice: “Escribe un ensayo sobre el clima de comunicación”, y eso es todo lo que dicen. Para muchos estudiantes, eso puede considerarse una comunicación muy vaga, ambigua porque no se dieron detalles ni instrucciones directas de orientación. La directiva podría ser interpretada como una respuesta desconfirmadora por parte de esos estudiantes porque no saben cuáles son las expectativas ni cómo van a ser calificados. Por otro lado, digamos que algunos de los alumnos de la clase han tomado múltiples clases de ese profesor y saben cuáles son las expectativas por sus experiencias previas. Saben el número de páginas requeridas, cómo organizar el ensayo de cinco párrafos, cuánta descripción y análisis entrar, cuántas fuentes específicas citar en el estilo APA 7, etc. Ya tienen una buena idea de lo que busca el profesor en un trabajo sobre clima de comunicación sin que el profesor tenga para entrar en detalles sobre su dirección de una sola oración: “Escribir un ensayo sobre el clima de comunicación”. Para estos estudiantes, entienden la directiva implícita de alto contexto. No se vería como una respuesta desconfirmadora ante ellos.

Como se dijo anteriormente, la comunicación de alto contexto implica normas de comunicación compartida dentro de un grupo debido a la familiaridad y una historia común. Piensa en algunos grupos a los que perteneces: tu grupo de trabajo, diferentes círculos de amigos y tu familia. Debido a las experiencias compartidas, incluso puedes desarrollar tu propia jerga o jerga. Esto ciertamente puede suceder dentro de una familia. Las familias suelen tener sus propias palabras y frases para cosas que confundirían a alguien fuera de ese hogar. Por ejemplo, la esposa de nuestro ministro vino una noche a cuidar a mi muy pequeña hija. Cuando regresé a casa, la esposa del ministro estaba muy preocupada por algo que mi hija seguía repitiendo una y otra vez durante la noche: “Fuego. Fuego. Fuego”. Estaba confundido de que la esposa de la ministra no entendía lo que decía. ¿Por qué? Porque sabía que mi hija no había estado diciendo 'Fuego'. Ella había estado diciendo “Fier” como en “Chupete”., su palabra para su chupete. La comunicación de mi hija me fue clara porque, dentro de nuestra cultura familiar, todos entendíamos lo que ella quería decir, pero para alguien fuera de la familia, su comunicación no estaba clara. Siendo profesor de comunicación, reflexioné sobre este incidente porque fue un gran ejemplo de cómo la comunicación de alto contexto dentro de una familia podría llevar a un malentendido por parte de alguien fuera de la familia. Después de eso, les di a mis niñeras una lista de palabras y frases que mi hija podría decir que eran particulares de nuestros patrones de comunicación familiar. Usé una forma de “bajo contexto” para informar a nuestras niñeras sobre nuestro estilo de comunicación familiar de “alto contexto”. ¡Ese “glosario” de bajo contexto del vocabulario de mi familia parecía hacer el truco!

Actividad de contexto alto y bajo

Exploremos más sobre la comunicación de contexto alto y bajo dentro de un grupo y entre un grupo dentro y un grupo externo.

Figura\(\PageIndex{3}\): El Relleno Continuo de Alto Contexto y Bajo Contexto por Armeda C. Reitzel tiene licencia CC BY-NC-SA 4.0

Direcciones: Ahora que hemos repasado el contexto alto y bajo, exploremos un poco más y consideremos las formas en que nuestras identidades y cultura influyen en nuestra comunicación diaria. Durante los próximos días/semana, preste atención a sus interacciones de comunicación y observe las diferencias entre la forma en que se comunica con los miembros de su grupo y los miembros externos.

• Recuerda un grupo con el que te identifiques (fans de los Dodgers vs. Cubs fans, Bruins vs Troyanos, banda de música, teatro musical, ingenieros, contadores, voluntarios de la Cruz Roja, miembros del Gobierno Estudiantil) y escríbalo en tu primera entrada de diario. A continuación, proporcione ejemplos de comunicación de alto contexto dentro de su grupo cuando interactúen entre sí en lugar de usar comunicación de bajo contexto cuando interactúen con otros fuera de su grupo.
• Usando la Figura 8.14, traza tus ejemplos de comunicación de alto y bajo contexto a lo largo del continuo.
• Presta atención a los diferentes contextos que usas con las personas con las que tienes relaciones. Describa cómo usa el contexto alto y/o bajo en sus interacciones dentro de tres relaciones diferentes.