8.4: Comunicación solidaria vs defensiva

Figura\(\PageIndex{1}\): Migración por Capri23Auto desde Pixabay

Nuestro instinto natural cuando nos sentimos amenazados es ponernos a la defensiva. Como comunicador defensivo, nos enfocamos en protegernos a nosotros mismos y a nuestros intereses, lo cual no necesariamente es algo malo ya que debemos aprender a defendernos. Desafortunadamente, la actitud defensiva suele ser un ciclo negativo que crea defensividad en otros y provoca que los conflictos se intensifican. Por ejemplo, los comportamientos defensivos, como poner los ojos en blanco, no escuchar, poner excusas o culpar a otros pueden hacer que tu compañero de comunicación defienda más fuerte, se aleje, te culpe y gunnysack (una táctica de conflicto no productiva donde uno ahorra o “gunnysacks” todas sus quejas hasta que estallaron de ira, derramando todos sus agravios a la vez) todo tipo de otros temas para “hacer una montaña a partir de un molehill”. Y todos hemos estado en la posición de antes donde cuanto más defensivos nos volvemos, menos somos capaces de comunicarnos de manera efectiva.

Por el contrario, los climas solidarios crean resultados de comunicación más tranquilos y productivos. Esto permite que los comunicadores se centren mejor en la intención y los significados de los mensajes. En 1965, el psicólogo Jack Gibb ideó seis pares de comportamientos de apoyo y defensivos para ayudar a proporcionar un mejor contexto para aprender y comprender el clima de comunicación. Aquí, examinamos cada par climático y consideramos sus posibles comportamientos y resultados:

Descripción vs. evaluación

• Descripción: hechos neutrales que evitan palabras o juicios “cargados”

  • Ejemplo: “Me siento excluido cuando ustedes van al centro comercial sin mí”.

  • Posible interpretación: El destinatario sabe exactamente cómo te sientes acerca de lo que te molesta. El uso del mensaje I no culpa y comunica una apertura para una discusión tranquila.

• Evaluación: declaraciones que contienen tono de acusación, culpa y/o juicio

  • Ejemplo: “Ustedes siempre me abandonan y me dejan fuera cuando van al centro comercial”.

  • Posible interpretación: El destinatario se siente atacado y juzgado por algo que pudo haber sido involuntario y malinterpretado.

Colaboración vs. control

• Colaboración: las partes involucradas están trabajando entre sí hacia una situación de ganar-ganar. La voz y las ideas de todos son tan importantes como las de la siguiente persona.

  • Ejemplo: “Vamos por ahí y compartamos lo que te ha funcionado y lo que no te ha funcionado”.

  • Posible interpretación: Todos los involucrados se sienten incluidos, respetados y productivos.

• Control: El orador transmite una actitud de “conócelo todo” mostrando poco o ningún interés en las necesidades e ideas del receptor.

  • Ejemplo: “Tengo razón. Te equivocas. ¡Lo hacemos a mi manera, o no lo hacemos en absoluto!”

  • Posible interpretación: Los destinatarios pueden sentirse hostiles, competitivos e irrespetados hacia el hablante, lo que puede resultar en renuencia y falta de cooperación.

La franqueza vs. Manipulación

• La franqueza: directa, sincera, inequívoca, abierta y honesta

  • Ejemplo: “No obtuviste un aumento este trimestre, porque mientras hiciste más ventas, el volumen de esas ventas ha bajado”.

  • Posible interpretación: Es posible que el receptor aún esté decepcionado pero sabe exactamente cómo y por qué no llegó el aumento.

• Manipulación: explotar, maniobrar o mente maestra con intenciones ocultas

  • Ejemplo: “Si pones más horas y esfuerzo como John, podrías haber visto un aumento este trimestre”.

  • Posible interpretación: Los destinatarios pueden sentirse juzgados de que John hizo un mejor trabajo y que sus esfuerzos no fueron apreciados. Los destinatarios también pueden sentirse derrotados y desmotivados.

Empatía vs. indiferencia

• Empatía: caminar una milla en los zapatos de la otra persona y tratar de relacionarse y apoyar a la otra persona.

  • Ejemplo: “Entiendo que estás pasando por un momento difícil. Espero que extender el plazo para ti ayude a aliviar parte del estrés y la presión que debes estar sintiendo”.

  • Posible interpretación: El receptor siente compasión, comprensión e incluso alivio.

• Indiferencia: apatía, desapego y distante; falta general de preocupación por la otra persona.

  • Ejemplo: “¡Todos tienen problemas! Si no puedes cumplir con el plazo, solo tendrás que pagar la multa”.

  • Posible interpretación: El destinatario se siente poco importante e insignificante.

Igualdad vs. superioridad

• Igualdad: un sentido de equidad, justicia e imparcialidad; todos tienen la misma oportunidad.

  • Ejemplo: “Recuerdo que también tuve problemas cuando empecé por primera vez. Va a tomar algún tiempo, pero déjame ayudarte”.

  • Posible interpretación: Los destinatarios pueden sentirse validados, respetados y capaces.

• Superioridad: comunicar un sentido de dominio; tener una ventaja

  • Ejemplo: “¡Te he mostrado como hacer esto un millón de veces! ¡Muévete! ¡Déjame terminarlo!”

  • Posible interpretación: Los destinatarios pueden sentirse ineptos, inadecuados, defensivos y enojados.

Flexibilidad vs Certeza

• Flexibilidad: mente abierta y disposición a adaptarse a algo mejor

  • Ejemplo: “Me encantaría aprender cómo podemos usar esta nueva tecnología para trabajar de manera más inteligente, no más difícil”.

  • Posible interpretación: Los destinatarios pueden sentirse alentados a investigar, compartir y probar cosas nuevas.

• Certeza: exceso de confianza de que “tengo razón. Te equivocas”. No se necesita otra entrada.

  • Ejemplo: “He hecho esto un millón de veces. ¡Esta es la única manera de arreglarlo!”

  • Posible interpretación: El destinatario se siente inoportuno, no valorado y poco dispuesto a exponerse.

Actividad: Convertir la defensiva en comunicación de apoyo

Direcciones: Elija aleatoriamente un escenario y use una de las estrategias de comunicación de apoyo de Gibb discutidas en la sección 8.2 para replantear la situación.

Escenario 1:

• Persona 1: ¿Por qué tengo que regañarte cada vez para descargar el lavavajillas?

• Persona 2: ¿Por qué tienes que regañarme cuando sabes que eventualmente llegaré a ello?

Escenario 2:

• Persona 1: ¿Por qué nunca puedes prepararte a tiempo cuando salimos a cenar con mis padres?

• Persona 2: Bueno, la última vez que salimos con mi familia tuve que esperar a que llegaras a casa del trabajo y terminamos atrapados en el tráfico ¡una hora extra!

Escenario 3:

• Persona 1: ¿Por qué nunca limpias tu habitación como te pregunto?

• Persona 2: Sé que se supone que debo mantener mi habitación limpia, pero trabajo dos trabajos y simplemente no tengo el tiempo ni la energía para mantener limpia mi habitación.

Escenario 4:

• Persona 1: Llegaste a casa tan tarde que nos perdimos nuestra reservación de cena! ¿Por qué no llamaste?

• Persona 2: Lo sé, pero me puse al día en el trabajo con un gran proyecto y me olvidé.

Escenario 5:

• Persona 1: ¡La computadora ha estado funcionando súper lenta desde la última vez que la usaste!

• Persona 2: ¿Por qué siempre me culpan cuando algo sale mal con la computadora?

Escenario 6:

• Persona 1: ¿Cuándo podemos irnos?

• Persona 2: Solo quiero quedarme hasta después de la entrega del premio.

• Persona 1: ¡Tengo muchas ganas de irme ya!

• Persona 2: ¡Vamos! ¡Solo espera hasta después de los premios!

Preguntas de discusión:

1. ¿Cuáles son algunos adjetivos que te vienen a la mente cuando escuchas la palabra “defensividad”? ¿Cuáles son algunos adjetivos que te vienen a la mente cuando escuchas la palabra “apoyo”?

2. ¿Hubo estrategias de apoyo que te parecieron más fáciles de usar que otras? Si es así, ¿qué eran y por qué fueron más fáciles de usar para ti?

3. Comparte un escenario que creas que se habría beneficiado de una de las estrategias de comunicación de apoyo de Gibb.