3.5.1.2: Actividad de escucha activa
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Por favor, tómate unos minutos para ver los dos videos humorísticos a continuación, luego escribe un breve ensayo de dos minutos.
Malos oyentes (2:52)
Todo el mundo ama a Raymond usa la escucha activa, desde el entrenamiento de efectividad para padres (2:58)
Verifique su comprensión: Ensayo de dos minutos
Tómate unos minutos para reflexionar sobre cada uno de los videos anteriores. Considera por qué cada video era un buen ejemplo o un mal ejemplo de escucha activa y explica por qué. Tenga en cuenta las tres técnicas y los lineamientos presentados en páginas anteriores de esta lección.
- Haga clic para responder
-
Respuesta:
Video #1:
En tu respuesta deberías haber señalado que Sheldon
- No se centró en Leonard, el orador
- Las señales no verbales somos solo sobre sí mismo, es decir, sin contacto visual
- Despidió el intento de Leonard de platicar porque no le afectó personalmente
- Al principio no reconoció que Leonard incluso estaba hablando y siguió sonando frustrado porque Leonard quería hablar en absoluto
- Leonard interrumpió repetidamente
- Seguí recuperando el control del reloj de tiempo sin darle tiempo a Leonard para hablar
- Habló sobre Leonard
- No transmitió ningún interés en lo que decía Leonard
- No reafirmó las preocupaciones básicas de Leonard ni parafraseó las palabras de Leonard; en cambio declaró “me pega” o “te escucho hermano” o “apesta ser tú”
- No reflejó el sentimiento básico de Leonard para indicar comprensión
- Ningún intento de validar la valía de los problemas de Leonard
- No usaste entonaciones de voz ni preguntas como “¿me puedes decir más?” para darle aliento a Leonard para que siga hablando
- Juicio: hizo suposición de que el problema de Leonard era simple, es decir, “mujeres rubias”
Tenga en cuenta que Leonard:
- Estados, “¿Es posible que estemos teniendo dos conversaciones diferentes?”
- Mediante el uso de un reloj de ajedrez se intentó proporcionar vía para que cada uno escuchara al otro
- Hizo un esfuerzo sincero para escuchar y reflexionar a Sheldon
- En total frustración, deja de tratar de tener una conversación
Video #2
- Raymond entra en una situación en la que su esposa está interrogando a su hija y no llega a ninguna parte y la alienta a usar habilidades de escucha activa
- Aunque intenta, Raymond interrumpe y señala que debe reflexionar y no ser crítica, dos importantes habilidades de escucha activa, parafraseando y sin juzgar
- Raymond luego se hace cargo y hace lo siguiente:
- Se pone al nivel de su hija y hace contacto visual directo, esto demuestra interés y plena atención en ella
- Demuestra empatía al reconocer y decirle a su hija las razones detrás de su sentimiento de ira
- Refleja que la jirafa seguía siendo especial para su hija a pesar de que no estaba jugando con ella
- Toma posesión de que mamá y papá cometieron un error al no preguntarle a su hija antes de darle la jirafa a Michael
- Resultado:
- La hija quiere arreglar la jirafa y dársela a Michael
- Siguiendo:
- Raymond:
- Actúa pomposo, él es el fijador
- No es empático con su esposa—"No te preocupes, lo entenderás”.
- Luego usa empatía afirmando que su esposa se siente inadecuada
- Ella rechaza la “porquería de escucha activa”
- Raymond:
Ejemplo de escucha activa efectiva:
Capacitación en Liderazgo - Escucha Activa (2:21)
- No se centró en Leonard, el orador