3.5.2.2: Reencuadre- Pasando de Posiciones a Intereses

Reencuadre

Es crucial entender que cada persona, o grupo, tiene múltiples intereses. Algunos se superpondrán y otros entrarán en conflicto. Cuando nos enfocamos en las posiciones, solo hay una solución. Sin embargo, cuando nos enfocamos en los intereses, puedes descubrir múltiples soluciones. Así es realmente como puedes comenzar a hacer un gran avance para ayudar a las personas a encontrar puntos en común. Esas múltiples soluciones podrían satisfacer uno o más intereses de las distintas partes. Tómese unos minutos para ver este video para obtener una mejor comprensión de cómo reencuadrar antes de seguir adelante.

Habilidades de mediación: reencuadre (3:44)

Al reformular, estamos tratando de ayudar a las personas a pasar de sus posiciones fijas e intransigentes a descubrir y articular sus intereses. Uno de los ejemplos clásicos de distinguir posiciones de intereses es del libro de Fisher y Ury, Getting to Yes.

Considera la historia de dos hombres peleando en una biblioteca: uno quiere abrir la ventana y el otro quiere que se cierre. Se discuten de un lado a otro sobre cuánto dejarlo abierto —una grieta, a mitad de camino, a tres cuartas partes del camino. Ninguna solución los satisface a ambos.

Entrar al bibliotecario. Ella le pregunta a uno por qué quiere que se abra la ventana. “Para tomar un poco de aire fresco”, responde. Ella le pregunta al otro por qué quiere que se cierre. “Para evitar el borrador”, responde. Después de pensarlo un minuto, abre una ventana en la habitación contigua, trayendo aire fresco sin corrientes de aire.

Si bien este ejemplo es simplista, ilustra cómo un tercero puede ayudar a las personas a replantear el tema. Es decir, al cambiar el enfoque de su posición (lo que se debe hacer) a sus intereses (sus preocupaciones subyacentes), se puede llegar a una solución que satisfaga a ambos.

Desacuerdo sobre abrir una ventana

	Posición	Intereses	Solución
Persona A	Ventana abierta	Quiere aire fresco	Abrir una ventana en la habitación contigua
Persona B	Cerrar Ventana	No quiere un borrador	Abrir una ventana en la habitación contigua

Otro ejemplo es de un estudio de caso de cómo un mediador facilitó la planificación del uso del suelo en la isla de Vancouver (en el libro de John Forester, Mediation in Practice). Hubo muchos actores involucrados en la decisión de cómo usar la tierra en la isla, entre ellos representantes gubernamentales; ambientalistas; personas de los sectores forestal, minero, agrícola y turístico; empleadores; empresas; grupos de las Primeras Naciones, etc. Estaban en un callejón sin salida. La postura de varios subgrupos era que querían que se protegiera el 29% de las tierras. Las negociaciones tuvieron un gran avance estos subgrupos pudieron articular que lo que realmente les importaba era asegurarse de que las áreas protegidas fueran contiguas, en lugar de dispersas por la isla. Una vez que pasaron de la posición 29% a las áreas protegidas contiguas, pudieron llegar a una solución que satisfizo a múltiples partes.

Un ejemplo de posiciones versus intereses en temas relacionados con Marcellus Shale es una declaración como, “No quiero perforar en mi comunidad”. Esa es una posición. Pero un interés subyacente podría ser, “Quiero tener lugares para cazar y pescar”. Otra posición podría ser, “La perforación creará empleos”. El interés aquí podría ser: “Me preocupa que mis hijos no puedan encontrar trabajo”. Cuando nos enfocamos en lo que realmente le importa a la gente, como tener lugares para cazar y pescar o poder encontrar trabajo, abre posibilidades para encontrar múltiples soluciones.

Desacuerdo sobre la perforación

	Posición	Intereses	Solución
Persona A	La perforación arruinará el medio ambiente.	Quiere lugares para pescar y cazar	Encuentre formas de garantizar que la vida silvestre y la tierra estén protegidas.
Persona B	La perforación creará empleos.	No quiere que los niños se alejen para encontrar trabajo	Encontrar formas de fortalecer el mercado laboral local.

Hay tipos particulares de preguntas que puedes hacer que ayudarán a las personas a articular sus intereses. Primero, no pidan su solución propuesta. En cambio, averigua qué es lo que les importa. Esencialmente lo que quieres hacer es preguntar “¿Por qué?” —pero sin usar esa palabra exacta. No estás pidiendo justificación de su posición, como, “¿por qué te sientes así?” Esto no es un tipo de pregunta acusatoria; más bien, estás sondeando las necesidades, esperanzas, miedos y deseos que están detrás, o debajo, de su posición. A lo mejor les preocupa mantener a su familia o alterar la calidad de vida en su comunidad; tal vez estén apegados a su tierra que ha estado en su familia por generaciones, y así sucesivamente. Algunas preguntas que puede hacer para ayudar a las personas a pasar de posiciones a intereses incluyen las siguientes:

• ¿Qué te preocupa, te molesta, o te frustra sobre______? (Ejemplo: la plataforma en la propiedad de tu vecino)
• ¿Cuál es su preocupación básica al querer______? Ejemplo: perforación prohibida o su tierra arrendada
• ¿Qué temes que pueda pasar si ______? Ejemplo: Las empresas de gas no están probando agua antes de perforar.
• ¿Qué esperas que suceda si ______? Ejemplo: El tráfico de camiones está restringido.
• ¿Qué es lo que realmente te importa?
• ¿Qué es lo importante para ti del ______?
• ¿Qué le ayudará a lograr su solución?
• ¿Qué te lleva a creer que tu solución llegará a lo que necesitas?

Esto es lo que llamamos reencuadre. Un ejemplo de una pregunta de posición es: “¿Cuánto terreno estará disponible para la perforación?” Esta pregunta sólo puede tener una respuesta que sea un número: 2/3, 15%, 60%. Esa es una solución muy estrecha. Una pregunta de interés es más abierta. Por ejemplo, “¿Qué tipo de zonificación nos ayudaría a crear empleos, preservando al mismo tiempo la calidad de nuestros arroyos y suministro de agua?” En esta instancia, no estás pidiendo un número fijo, estás hablando de reglas para zonificación u otros temas de uso del suelo y así sucesivamente. El enfoque aquí está en satisfacer las necesidades subyacentes de todas las partes. Las preguntas que haces en una posición mediadora pueden ayudar a las personas a pasar sus soluciones articuladas para mirar sus intereses subyacentes.

Posición → la solución que has decidido → una solución

Intereses → las motivaciones subyacentes, esperanzas, preocupaciones, deseos, preocupaciones que te llevaron a tu posición → múltiples soluciones

“Los intereses motivan a la gente; son los motores silenciosos detrás del alborotamiento de las posiciones. Tu posición es algo que has decidido. Tus intereses son los que te hacen decidir... Detrás de las posiciones opuestas se encuentran los intereses compartidos y compatibles, así como los conflictivos”. (Fisher & Uy, p. 41)