3.5.2.4: Preguntas para ayudar a las personas a articular intereses y soluciones
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¿Qué tipo de preguntas ayudan a las personas a articular sus intereses?
No preguntes por su solución propuesta (esto es probablemente lo que primero te dirán); primero averigua qué es lo que les importa. Pregunte “por qué”, no pidiendo justificación de posición, sino necesidades, esperanzas, miedos, deseos detrás de su posición (de Fisher & Uury). Por ejemplo, una persona puede estar preocupada por poder mantener a su familia, perturbar su calidad de vida, o perder tierras que han estado en su familia por generaciones.
- ¿Qué te preocupa/te molesta/te molesta/frustra por ____ (la plataforma en la propiedad de tu vecino)?
- ¿Cuál es su preocupación básica al querer ____ (prohibir la perforación; arrendar sus tierras)?
- ¿Qué temes que pueda suceder si ____ (las compañías de gas no prueban el agua antes de perforar)?
- ¿Qué esperas que suceda si ____ (el tráfico de camiones está restringido)?
- ¿Qué es lo que realmente te importa?
- ¿Qué es lo importante para ti sobre ____?
- ¿Qué le ayudará [su solución] a lograr?
- ¿Qué te lleva a creer que [tu solución] llegará a lo que necesitas?
¿Qué tipo de preguntas ayudan a las personas a identificar soluciones?
Una vez que las personas han articulado sus intereses, plantean preguntas que pueden ayudarles a identificar múltiples formas (soluciones) de satisfacer esos intereses (replantear).
- Pregunta de posición: ¿Qué parte del terreno estará disponible para la perforación?
- Pregunta de interés: ¿Qué tipo de zonificación nos ayudaría a crear empleos al tiempo que preservamos la calidad de nuestros arroyos y suministro de agua?
- La atención se centra en satisfacer las necesidades subyacentes de todas las partes.