1.5: Tendencias y cambios
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Objetivos de aprendizaje
- Comprender los desafíos actuales para OB.
- Entender las oportunidades actuales para OB.
Desafíos y oportunidades
Hay muchas tendencias dentro del lugar de trabajo y en todo el mundo que han afectado y seguirán afectando el lugar de trabajo y tu carrera. Estamos seguros que has notado muchas de estas tendencias simplemente leyendo los titulares de los periódicos. Destacaremos algunas de estas tendencias junto con los retos y oportunidades que presentan para los estudiantes del comportamiento organizacional.
Desafíos éticos
La ética empresarial se refiere a aplicar principios éticos a situaciones que surgen en el trabajo. Se siente como si hubiera sido un escándalo ético tras otro. Enron Corp., AIG, Tyco International, WorldCom y Halliburton Energy Services han sido ejemplos de lo que se puede describir en términos que van desde el mal juicio hasta el comportamiento completamente ilegal. La respuesta inmediata por parte del gobierno ha sido la Ley Sarbanes-Oxley, que entró en vigor en 2002. Este acto consta de 11 requisitos diferentes orientados a una mayor rendición de cuentas, que las empresas deben cumplir en materia de información financiera. Y si bien puede haber algún beneficio para las empresas al cumplir con estas reglas (Wagner y Dittmar, 2006), pocos ven esto como la solución a largo plazo para lidiar con comportamientos poco éticos. El reto es seguir pensando en la ética empresarial en el día a día e instituir culturas que apoyen la toma de decisiones éticas. La oportunidad para que las organizaciones estén a la vanguardia del pensamiento y las acciones éticas es ampliamente abierta. La investigación de OB encuentra que el determinante más importante de si una empresa actúa éticamente no está necesariamente relacionado con las políticas y reglas respecto a la conducta ética, sino si tiene una cultura de comportamiento ético consistente y si los líderes están comprometidos con este comportamiento ético ( Driscoll & McKee, 2007).
Caja de herramientas OB: Realizar una auditoría de ética en el trabajo
- ¿Integra la ética en sus decisiones del día a día en el trabajo? Es fácil pensar en la ética como algo grande que o bien tienes o no tienes, pero la realidad es que las decisiones éticas se toman o no se toman todos los días.
- ¿Se toma la prueba de “front page” al tomar decisiones importantes en el trabajo? Pensar en cómo te sentirías si las decisiones que estás tomando en el trabajo aparecieran en la portada de tu periódico local puede ayudarte a evitar tener comportamientos cuestionables.
- ¿Tu modelo a seguir la ética en el trabajo? Ver a otros participar en comportamientos poco éticos es el inicio de una pendiente resbaladiza cuando se trata de ética. Considera las decisiones que estás tomando y cómo son consistentes o inconsistentes con cómo te gustaría que los demás lo vieran.
- ¿Considera si las recompensas se distribuyen éticamente en el trabajo? Situaciones en las que hay “ricos” y “no tienen” son caldo de cultivo de comportamiento poco ético. Mantener la equidad salarial puede ayudar a que todos sean más honestos.
- ¿Ha realizado una “lluvia de ideas de riesgo” en el trabajo? Si preguntas a quienes te rodean si ven alguna situación que esté desafiando el comportamiento ético, puedes descubrir algunas situaciones de riesgo serio y evitarlas.
Fuentes: Adaptado de ideas en Callahan, D. (2004). La cultura del engaño: Por qué más estadounidenses están haciendo mal para salir adelante. Nueva York: Harcourt Books; Toffler, B. L. (2003). Cinco formas de impulsar la ética de su empresa. Empresa Rápida. Recuperado el 4 de mayo de 2008, de http://www.fastcompany.com/magazine/75/5ways.html; Treviño, L. K., Weaver, G. R., & Reynolds, S. J. (2006). Ética conductual en las organizaciones: Una revisión. Revista de Administración, 32, 951—990.
Falta de compromiso de los empleados
Los estudios sugieren que fomentar el compromiso, un concepto relacionado con la pasión, en los empleados tiene un impacto significativo en los resultados corporativos. Gallup, por ejemplo, ha estado a la vanguardia de medir el impacto de lo que se llama compromiso de los empleados. El compromiso de los empleados es un concepto que generalmente se ve como una gestión del esfuerzo discrecional, es decir, cuando los empleados tienen opciones, actuarán de una manera que fomente los intereses de su organización. Un empleado comprometido es una persona que está completamente involucrada y entusiasmada con su trabajo (Employee engagement, 2008). La consultora BlesingWhite ofrece esta descripción del compromiso y su valor: “Los empleados comprometidos no solo están comprometidos. No solo son apasionados o orgullosos. Tienen una línea de visión sobre su propio futuro y sobre la misión y metas de la organización. Están 'entusiasmados' y 'en marcha' utilizando sus talentos y esfuerzo discrecional para marcar la diferencia en la búsqueda de su empleador para lograr el éxito empresarial sustentable” (BlessingWhite, 2008).
Los empleados comprometidos son aquellos que se desempeñan en la cima de sus habilidades y felices por ello. Según las estadísticas que Gallup ha extraído de 300 mil empresas en su base de datos, 75% — 80% de los empleados están “desconectados” o “desconectados activamente” (Gallup Press, 2006).
Eso es un enorme desperdicio de potencial. Considere la estimación de Gallup del impacto si el 100% de los empleados de una organización estaban completamente comprometidos:
- Los clientes serían 70% más leales.
- El volumen de negocios bajaría 70%.
- Las ganancias saltarían 40%.
Los estudios de satisfacción laboral en Estados Unidos muestran rutinariamente calificaciones de satisfacción laboral de 50% — 60%. Pero un estudio reciente de Harris Interactive de casi 8,000 trabajadores estadounidenses fue un paso más allá (Zinkewicz, 2005). ¿Qué encontraron los investigadores?
- Sólo el 20% se siente muy apasionado por sus trabajos.
- Menos del 15% coinciden en que se sienten fuertemente energizados por su trabajo.
- Sólo el 31% (fuerte o moderadamente) cree que su patrón inspira lo mejor de ellos.
Es claro que el compromiso es a la vez un reto y una oportunidad para la OB.
Tecnología
La tecnología ha transformado la forma en que se hace el trabajo y ha creado muchas oportunidades excelentes. El nexo del aumento de la potencia informática personal, Internet, así como la nanotecnología están permitiendo crear cosas que ni siquiera eran imaginables hace 50 años. Y no se espera que la tasa de cambio tecnológico disminuya pronto. Gordon Moore, cofundador de Intel Corp., conmocionó al mundo en 1975 con lo que ahora se denomina Ley de Moore, que establece que la potencia informática se duplica cada 2 años. Esto explica por qué una computadora de 4 años apenas puede mantenerse al día con el último videojuego que hayas comprado. A medida que las computadoras se vuelven más rápidas, se escribe un nuevo software para capitalizar el aumento de la potencia informática. También estamos más conectados por la tecnología que nunca. Ahora es posible enviar y recibir correos electrónicos o mensajes de texto con tus compañeros de trabajo y clientes independientemente de en qué parte del mundo te encuentres. Más de 100 millones de adultos en Estados Unidos usan el correo electrónico regularmente (al menos una vez al día) (Taylor, 2002) y los usuarios de Internet de todo el mundo envían aproximadamente 60 mil millones de correos electrónicos cada día (CNET UK. , 2006), convirtiendo al correo electrónico en el segundo medio de comunicación más popular a nivel mundial, solo superado por la voz. La tecnología también ha traído una gran cantidad de desafíos tanto para individuos como para organizaciones. Para combatir el uso excesivo del correo electrónico, empresas como Intel han instituido “los viernes sin correo electrónico”, en el que toda la comunicación se realiza a través de otros canales de comunicación. La tendencia tecnológica contiene desafíos para el comportamiento organizacional.
Aplanando Mundo
El libro de Thomas Friedman El mundo es plano: una breve historia del siglo XXI señala que Internet ha “aplanado” al mundo y creado un entorno en el que hay un campo de juego más nivelado en términos de acceso a la información. Este acceso a la información ha llevado a un aumento en la innovación, ya que el conocimiento se puede compartir instantáneamente a través de zonas horarias y culturas. También ha creado una intensa competencia, ya que la velocidad de los negocios está creciendo cada vez más rápido. En su libro Wikinomics, Don Tapscott señala que la colaboración masiva ha cambiado la forma en que se realiza el trabajo, la forma en que se crean los productos y la capacidad de las personas para trabajar juntas sin conocerse nunca.
Hay pocas barreras a la información hoy en día, lo que ha creado enormes oportunidades en todo el mundo. Marc Andreessen, cofundador de Netscape Communications Corporation, señala: “Hoy, lo más profundo para mí es el hecho de que un joven de 14 años en Rumania o Bangalore o la Unión Soviética o Vietnam tiene toda la información, todas las herramientas, todo el software fácilmente disponible para aplicar conocimientos como quieran” (Friedman, 2005) Por supuesto, la información por sí misma no es tan importante como tener la información correcta en el momento adecuado. Un reto importante para los individuos en el mundo aplanado es aprender a evaluar la calidad de la información que encuentran. Para obtener consejos sobre cómo evaluar la calidad de la información, consulte la Caja de herramientas OB a continuación.
Caja de herramientas OB: Consejos para evaluar la calidad de la información
Aquí hay algunos recursos de Internet para referirse a la hora de evaluar la información que encuentre en la Web:
- guides.library.jhu.edu/evaluarinformación
- http://guides.lib.berkeley.edu/evaluating-resources
- http://www.library.georgetown.edu/tutorials/research-guides/evaluating-internet-content
Sustentabilidad y Prácticas de Negocios Verdes
El papel principal de las empresas con fines de lucro es generar riqueza accionista. Más recientemente, el concepto del triple resultado ha ido ganando popularidad. Quienes suscriben el triple resultado final creen que más allá de la viabilidad económica, las empresas necesitan desempeñarse bien social y ambientalmente. Si bien algunas organizaciones han adoptado los conceptos que subyacen al triple resultado final, las empresas también están experimentando una gran cantidad de “lavado verde”, que se refiere a la comercialización de productos o procesos como ecológicos para ganar clientes sin involucrarse realmente en prácticas comerciales sostenibles. Las prácticas comerciales sustentables son aquellas que satisfacen las necesidades actuales sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras. El reto es conciliar la rendición de cuentas que tienen las firmas de propiedad pública en la generación de riqueza para sus accionistas al tiempo que atienden el triple resultado final. Por otro lado, las organizaciones también tienen la oportunidad de aprovechar una postura proactiva hacia procesos innovadores que pueden resultar en ganancias aún mayores para sus productos. Por ejemplo, las ventas del Toyota Prius, que combina la eficiencia del motor de combustión con la tecnología eléctrica híbrida, han sido dramáticas y han ayudado a impulsar a Toyota a registrar participación de mercado y ganancias. Un líder poco probable en el movimiento de sustentabilidad es Wal-Mart. Wal-Mart contrató a Adam Werbach, el expresidente del Sierra Club, para ayudar a capacitar a 1.3 millones de empleados norteamericanos de Wal-Mart sobre sustentabilidad. Wal-Mart también ha estado presionando a los proveedores para que produzcan bombillas fluorescentes compactas con menos mercurio y ha reducido los recursos necesarios en los empaques al requerir que todos los proveedores hagan paquetes más pequeños (Fetterman, 2006; Sacks, 2007). En el futuro, la creciente interdependencia entre empresas, agencias gubernamentales y ONG está destinada a efectuar cambios en toda la economía (Campbell, 2007; Etzion, 2007).
La fuerza laboral envejecida y la generación millennial
Probablemente hayas escuchado que la fuerza laboral estadounidense está envejeciendo. En los próximos 30 años, 76 millones de baby boomers se jubilarán, pero sólo habrá 46 millones de nuevos trabajadores de las Generaciones X e Y entrando en la fuerza laboral. Esta tendencia demográfica crea retos y oportunidades para las organizaciones.
La tendencia al envejecimiento se ha pronosticado desde hace décadas. “El número de trabajadores estadounidenses mayores de 40 años ha aumentado significativamente en los últimos 30 años. Para 2010, más del 51% de la fuerza laboral será de 40 años o más, lo que supone un aumento de casi 20% en 30 años. Al mismo tiempo, la porción de la fuerza laboral de 25 a 39 años disminuirá casi 3%. El número de trabajadores de 55 años o más crecerá de 13% de la fuerza laboral en 2000 a 20% en 2020” (Mosner, Spiezle, & Emerman, 2003). Habrá números récord de jubilaciones. El envejecimiento de la fuerza laboral puede crear grandes oportunidades para industrias como la atención médica, pero también puede significar grandes desafíos por delante, ya que industrias enteras relacionadas con la infraestructura básica enfrentan proyecciones masivas de jubilación. Por ejemplo, se prevé que todo, desde controladores de tránsito aéreo hasta camioneros, tenga una gran demanda ya que miles de trabajadores que se jubilan abandonan estas industrias aproximadamente al mismo tiempo (Ewart, 2008; Watson, 2008).
La Generación Millennial (que incluye a los nacidos entre 1980 y 2000) difiere de las generaciones anteriores en términos de tecnología y multitarea como forma de vida. Nunca habiendo conocido nada diferente, esta población tiene tecnología incrustada en sus vidas. Además, valoran el trabajo en equipo, la retroalimentación y el trabajo desafiante que les permite desarrollar nuevas habilidades. Si estás en esta generación o conoces a quienes lo son, sabes que hay una expectativa de interacción inmediata (Oblinger, 2003). El desafío para el comportamiento organizacional es mantener a individuos de diferentes generaciones comunicándose eficazmente y manejando a las personas a través de líneas generacionales a pesar de los diferentes valores puestos en el trabajo en equipo, las recompensas organizacionales, el equilibrio trabajo-vida y los niveles deseados de instrucción
El mercado global para la dotación de personal: Outsourcing
La externalización se ha convertido en una forma de vida para muchas organizaciones, especialmente aquellas con sede en Estados Unidos que están externalizando a otros países donde la mano de obra es relativamente económica. La externalización se refiere a tener a alguien fuera de la organización formal en curso haciendo trabajo previamente manejado internamente. Esta práctica puede involucrar a empleados temporales, consultores o incluso trabajadores deslocalizados. Deslocalización significa enviar trabajos previamente realizados en un país a otro país. En ninguna parte hay más outsourcing y deslocalización que en la industria de la tecnología de software. Una encuesta a desarrolladores de software reveló que 94% externalizan trabajos de proyectos, y cuando se encuentran en el extranjero, el trabajo va con mayor frecuencia a la India, Singapur, Rusia y China (McGee, 2007). Microsoft ha estado expandiendo su uso de empleados en Canadá por una variedad de razones, como una proximidad más cercana a la sede de Microsoft en Seattle, Washington, así como similitud de lenguaje y zonas horarias. En todas las industrias, más del 80% de los consejos de administración en Estados Unidos han considerado la externalización offshore (Diana, 2003). Charles Handy, autor de La era de la paradoja, acuñó el término organización de Shamrock, que es una organización que comprende un tercio de empleados regulares, un tercio de empleados temporales y un tercio de consultores y contratistas. Predice que aquí es donde se dirigen las organizaciones en el futuro. El lado más oscuro de la tendencia cambiante en la composición de la organización gira en torno a posibles problemas de desempleo a medida que las empresas avanzan hacia un diseño trébol. Afortunadamente, este cambio también presenta una oportunidad para que las organizaciones den personal de manera más flexible y para que los empleados consideren las compensaciones entre un trabajo consistente a tiempo completo dentro de una sola organización versus la naturaleza cambiante del trabajo como empleado temporal, trabajador por contrato o consultor. especialmente al desarrollar una carrera en una nueva industria, en la que una mayor exposición a diversas organizaciones puede ayudar a un individuo a ponerse al día en poco tiempo. El reto para el comportamiento organizacional es la gestión de equipos formados por diferentes nacionalidades separadas no sólo por la cultura y el idioma sino también en el tiempo y el espacio.
Claves para llevar
Las tendencias incluyen desafíos éticos, cambios tecnológicos rápidos, un mundo aplanado, prácticas comerciales sostenibles, tendencias demográficas y el mercado global. Una serie de tendencias influirán en la forma en que se realiza el trabajo hoy y en el futuro. Comprender el comportamiento organizacional te ayudará a anticipar y adaptarte a estos cambios como aprendiz permanente.
Ejercicios
- Comparte un dilema ético que hayas observado en el trabajo o en la escuela a alguien de tu clase. ¿Qué crees que debería haberse hecho de manera diferente y por qué?
- ¿Cómo te ha afectado la tecnología y el mundo aplanado en los últimos 10 años? Por favor, comparta ejemplos de esto.
- ¿Crees que el movimiento de sustentabilidad en los negocios es una tendencia que llegó para quedarse o una moda de negocios? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Ve a la fuerza laboral envejecida (y jubilada) como una oportunidad o una amenaza para las empresas? ¿Cómo crees que esto afectará tu carrera?
Referencias
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Diana, A. (2003, 12 de noviembre). Outsourcing por los números. TechNewsWorld. Recuperado el 22 de mayo de 2008, de http://www.technewsworld.com/story/32114.html?welcome=1211412779&welcome=1211478843.
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Fetterman, W. (2006). Wal-Mart crece estrategias “verdes”. USA Today. Recuperado el 1 de junio de 2008, de http://www.usatoday.com/money/industries/retail/2006-09-24 - wal-mart-cover-usat_x.htm.
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