8.4: Métodos de entrega de capacitación

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Objetivo de aprendizaje

Explicar los tipos de métodos de entrega de capacitación.

Dependiendo del tipo de entrenamiento que se produzca, puede elegir un método de entrega sobre otro. En esta sección se analizan los tipos de métodos de entrega que podemos utilizar para ejecutar los tipos de capacitación. Tenga en cuenta, sin embargo, que la mayoría de los buenos programas de capacitación utilizarán una variedad de métodos de entrega.

Wendy's Grill Training, alrededor de 1989

Este excelente video de capacitación se utilizó en Wendy's para enseñar a los empleados cómo asar la hamburguesa perfecta. Si bien el video tiene más de veinte años, los conceptos utilizados en él siguen siendo ciertos hoy en día.

Entrega de capacitación en coaching en el trabajo

El coaching en el trabajo es una forma de facilitar la capacitación de los empleados. El coaching en el trabajo se refiere a una persona aprobada que capacita a un empleado en las habilidades necesarias para completar tareas. Un gerente o alguien con experiencia le muestra al empleado cómo realizar el trabajo real. La selección de un entrenador en el trabajo se puede hacer de varias maneras, pero generalmente el entrenador se selecciona en función de la personalidad, habilidades y conocimientos. Este tipo de capacitación de habilidades normalmente se facilita internamente. La desventaja de esta formación gira en torno a la persona que imparte la formación. Si no es un buen comunicador, la capacitación puede no funcionar. De igual manera, si esta persona tiene “otras cosas que hacer”, es posible que no dedique tanto tiempo a capacitar a la persona y brindarle orientación. En esta situación, la capacitación puede frustrar al nuevo empleado y puede resultar en la rotación.

Coaching en el trabajo en la computadora — Figura$\PageIndex{1}$: El coaching en el trabajo es similar a la tutoría. Piense en el coaching en el trabajo como una capacitación más basada en habilidades, mientras que la tutoría suele ser un método de entrega de capacitación que es a más largo plazo y va más allá de mostrar las habilidades de los empleados para hacer el trabajo.Helen Beatham — Digital Enviornment — CC BY-NC-ND 2.0.

Entrega de capacitación en mentoría y coaching

La tutoría también es un tipo de entrega de capacitación. Un mentor es un asesor confiable y experimentado que tiene inversión directa en el desarrollo de un empleado. La tutoría es un proceso mediante el cual un empleado puede ser capacitado y desarrollado por una persona con experiencia. Normalmente, la tutoría se utiliza como método continuo para formar y desarrollar a un empleado. Una desventaja de este tipo de entrenamiento es el posible estilo de comunicación y conflicto de personalidad. También puede crear una sobredependencia en el aprendiz o microgestión por parte del mentor. Esto es más diferente que el coaching en el trabajo, que tiende a ser a corto plazo y se enfoca en las habilidades necesarias para realizar un trabajo en particular.

Entrega de Entrenamiento para Almuerzo en Bolsa Marrón

Los almuerzos en bolsa marrón son un método de entrega de entrenamiento destinado a crear un ambiente informal. Como su nombre indica, el entrenamiento para el almuerzo en bolsa marrón es aquel en el que el entrenamiento ocurre durante la hora del almuerzo, los empleados traen su comida y alguien les presenta información de capacitación. El entrenador podría ser RRHH o gerencia o incluso otro empleado que muestre una nueva habilidad técnica. Los almuerzos en bolsa marrón también pueden ser una forma efectiva de realizar el entrenamiento en equipo, ya que reúne a las personas en un ambiente más relajado. Algunas empresas también ofrecen entrenamiento de almuerzo en bolsa marrón para el desarrollo personal. Por ejemplo, RRHH podría querer traer a un especialista en planes 401 (k), o tal vez un empleado proporcione una presentación de diapositivas en un viaje que haya realizado, discutiendo las cosas aprendidas en el viaje. Una desventaja de este tipo de capacitación puede ser la baja asistencia y obtener suficiente interés de los empleados que tal vez no quieran “trabajar” durante las pausas para el almuerzo. También puede haber inconsistencia en los mensajes si se entrega capacitación y no todos están presentes para escuchar el mensaje.

Recall de Recursos Humanos

¿A qué tipos de entrenamiento de almuerzo en bolsa marrón estarían más dispuestos a asistir los empleados? ¿Crees que debería requerirse este tipo de formación?

Capacitación basada en la web

La entrega de capacitación basada en la web tiene varios nombres. Podría llamarse aprendizaje electrónico o aprendizaje basado en Internet, basado en computadora o basado en tecnología. No importa cómo se llame, cualquier capacitación basada en la web implica el uso de la tecnología para facilitar la capacitación. Hay dos tipos de aprendizaje basado en la web. Primero, el aprendizaje sincrónico utiliza la facilitación dirigida por un instructor. El aprendizaje asincrónico es autodirigido, y no hay ningún instructor que facilite el curso. Hay varias ventajas en la capacitación basada en la web. Primero, está disponible bajo demanda, no requiere viajes y puede ser rentable. Sin embargo, las desventajas pueden incluir un aspecto impersonal al entrenamiento y capacidades limitadas de ancho de banda o tecnología ¹.

La capacitación basada en la web se presta bien a ciertos temas de capacitación. Por ejemplo, este podría ser un método de entrega apropiado para la capacitación en seguridad, capacitación técnica, capacitación de calidad y capacitación profesional. Sin embargo, para alguna capacitación, como la capacitación en habilidades suaves, la capacitación en habilidades laborales, la capacitación gerencial y la capacitación en equipo, otro método más personalizado puede ser mejor para la entrega. Sin embargo, hay muchas plataformas diferentes que se prestan a un enfoque interactivo de la capacitación, como el sistema de capacitación Social Learning eXchange (SLX) de Sun Microsystems, que tiene capacidades de video y grabación en tiempo real. Cientos de plataformas están disponibles para facilitar la capacitación basada en la web. DigitalChalk, por ejemplo, permite la capacitación tanto sincrónica como asincrónica y permite al instructor o gerente de relaciones humanas realizar un seguimiento del progreso y finalización de la capacitación (DigitalChalk, 2010). Algunas empresas utilizan SharePoint, una plataforma de intranet, para almacenar videos y materiales de capacitación (Microsoft SharePoint, 2010). Blackboard y Angel (utilizados principalmente por instituciones de educación superior) permiten a los gerentes de recursos humanos crear módulos de capacitación, los cuales pueden ser moderados por un facilitador o manejados en un formato a su propio ritmo. En cualquiera de las plataformas disponibles, dentro de la capacitación se pueden incluir medios como video y podcasts.

Las consideraciones para seleccionar una plataforma basada en la web incluyen las siguientes:

¿Hay una tarifa única o una tarifa por usuario?
¿La mayoría de tus empleados usan una Mac o una PC, y cómo funciona la plataforma con ambos sistemas?
¿Existe suficiente ancho de banda en su organización para soportar este tipo de plataformas?
¿La plataforma es lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades de capacitación?
¿El software permite la colaboración y multimedia?
¿Existe capacitación para el capacitador en la adopción de este sistema? ¿Se ofrece soporte técnico?

Entrega de Capacitación en Sombreado de Trabajos

El seguimiento laboral es un método de entrega de capacitación que coloca a un empleado que ya tiene las habilidades con otro empleado que quiera desarrollar esas habilidades. Los aprendizajes utilizan el seguimiento laboral como un tipo de método de capacitación. Por ejemplo, un aprendiz de electricista sombrearía y vería al electricista oficial realizar las habilidades y tareas y aprender observando. Eventualmente, el aprendiz podría aprender las habilidades para hacer el trabajo solo. La desventaja de este tipo de capacitación es la posibilidad de que la persona que sigue el trabajo pueda aprender “malos hábitos” o atajos para realizar tareas que pueden no ser beneficiosas para la organización.

**Foco Fortune 500**

Se necesita mucho entrenamiento para Walt Disney Company para producir los mejores Mickey Mouse, Blancanieves, Aladdin o Peter Pan. En Orlando en Disneyworld, la mayor parte de esta formación se lleva a cabo en la Universidad de Disney. Disney University brinda capacitación a sus 42,000 miembros del elenco (esto es lo que Disney llama empleados) en áreas como artes culinarias, aplicaciones informáticas y componentes específicos del trabajo. Una vez contratados, todos los miembros del elenco pasan por un programa de entrenamiento de Disney de dos días llamado Traditions, donde aprenden los conceptos básicos de ser un buen miembro del elenco y la historia de la compañía. Para todos los fines prácticos, Traditions es una nueva orientación a los empleados.

Sin embargo, el entrenamiento no se detiene en la orientación. Si bien todos los puestos reciben una amplia capacitación, una de las capacitaciones más extensas son especialmente para personajes de Disney, ya que su presencia en los parques temáticos es una parte importante de la experiencia del cliente. Para convertirse en miembro del reparto de personajes, se requiere una audición de intérprete de personaje. Las audiciones requieren baile y actuación, y una vez contratado, al individuo se le da el trabajo de varios personajes para que interpreten. Después de un proceso intensivo de entrenamiento de dos semanas sobre historia de personajes, personalidades y capacidad para firmar los nombres de los personajes (para los libros de autógrafos que se venden en los parques para niños), se realiza un examen. El examen prueba la competencia en la comprensión del carácter, y se requiere aprobar el examen para ser contratado (Hill, 2005).

Si bien Disney University capacita a personas para puestos específicos, también ofrece una variedad de cursos de desarrollo continuo llamados Disney Development Connection. Disney dice que en 2010, se dedicaron más de 3,254,596 horas capacitando a una variedad de empleados ², desde personajes hasta gerencia. El entrenamiento tampoco se detiene en el entrenamiento interno. Disney ofrece un reembolso de matrícula de hasta $700 por crédito y paga el 100 por ciento de los libros y $100 por curso por el costo de otros materiales. En 2010, Disney pagó más de 8 millones de dólares en gastos de colegiatura para los miembros del elenco ².

Disney se ubica constantemente en “America's Most Admired Companies” de la revista Fortune, y su excelente formación podría ser una de las muchas razones.

Entrega de Capacitación en Intercambio de Trabajo

El intercambio de empleos es un método de capacitación en el que dos empleados acuerdan cambiar de trabajo por un periodo de tiempo. Por supuesto, con este método de entrega de capacitación, sería necesaria otra capacitación para que el empleado aprenda las habilidades necesarias para realizar las habilidades del nuevo trabajo. Las opciones de intercambio de trabajo pueden ser motivadoras para los empleados al proporcionar un cambio de escenario. También puede ser genial para la organización capacitar a los empleados en diferentes tipos de trabajos. Sin embargo, el tiempo dedicado al aprendizaje puede resultar en tiempo improductivo y pérdida de ingresos.

Una habitación llena de computadoras compartiendo la misma pantalla — Figura$\PageIndex{}$: El entrenamiento en el vestíbulo también se conoce como entrenamiento “cerca del sitio” y puede funcionar muy bien para muchos tipos de necesidades de capacitación, como la capacitación en equipo y la capacitación técnica. Wikimedia Commons — CC BY-SA 3.0.

Entrega de Capacitación en Vestíbulos

En el entrenamiento de vestíbulo, la capacitación se realiza cerca del lugar de trabajo en salas de conferencias, salas de conferencias y aulas. Este podría ser un método apropiado para entregar orientaciones y alguna capacitación basada en habilidades. Por ejemplo, para convertirse en electricista oficial, un aprendiz realiza seguimiento laboral, capacitación en el trabajo y capacitación en el vestíbulo para aprender la ley y los códigos relacionados con la instalación eléctrica. Durante la ajetreada temporada navideña, Macy's utiliza la capacitación en el vestíbulo para enseñar a los nuevos empleados cómo usar el sistema de caja registradora y brinda capacitación sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente (Macy's, 2010).

Muchas organizaciones utilizan la capacitación en el vestíbulo para capacitación técnica, capacitación en seguridad, capacitación profesional y capacitación de calidad. También puede ser apropiado para el entrenamiento gerencial, el entrenamiento de habilidades blandas y el entrenamiento en equipo. Como puede ver, este método de entrega, como la entrega de capacitación basada en la web, es bastante versátil. Para algunos trabajos o temas de capacitación, esto puede tomar demasiado tiempo para realizar el “trabajo” real, lo que puede resultar en una pérdida de productividad.

Capacitación para asignaciones internacionales

Dado que estamos trabajando dentro de una economía global, puede ser necesario brindar capacitación a los empleados que se mudan al extranjero o trabajan en el extranjero. Hasta el 40 por ciento de las asignaciones internacionales se terminan antes de tiempo debido a la falta de capacitación internacional (Sullivan & Tu, 2011). Asegurar el éxito en el extranjero depende del aprendizaje del empleado local a navegar en el nuevo país. En este tipo de formación podrían incluirse los siguientes temas:

Diferencias culturales y similitudes
Insight y vida diaria en el país
Normas sociales y etiqueta
Capacitación en comunicación, como habilidades lingüísticas

Esta capacitación es mejor impartida por un profesional de la región o área en la que el empleado va a estar trabajando. Discutimos este tema con más detalle en “HRM Internacional”.

Claves para llevar

Es importante tener en cuenta los métodos de entrega de capacitación, dependiendo del tipo de capacitación que se deba realizar.
La mayoría de las organizaciones no utilizan solo un tipo de método de entrega de capacitación; se utilizará una combinación de muchos métodos.
El método de entrega de coaching en el trabajo es un método de entrega de capacitación en el que un empleado es asignado a un empleado o gerente con más experiencia para aprender las habilidades necesarias para el trabajo. Esto es similar al método de entrega de capacitación de mentores, excepto que un método de capacitación de mentores es menos sobre capacitación de habilidades y más sobre el desarrollo continuo de los empleados
La entrega de entrenamiento para el almuerzo de bolsa marrón es normalmente informal y puede implicar desarrollo personal, así como habilidades específicas relacionadas con el trabajo.
La capacitación basada en la web es cualquier tipo de capacitación que se imparte utilizando tecnología.
Existen numerosas plataformas que se pueden utilizar para la capacitación basada en la web y consideraciones, como el costo, al seleccionar una plataforma para su uso.
Un método de capacitación sincrónica se utiliza para la capacitación basada en la web y se refiere a la entrega que es dirigida por un facilitador. Un método de entrenamiento asíncrono es uno que es autodirigido.
El seguimiento del trabajo es un método de entrega que consiste en la capacitación en el trabajo y las habilidades de aprendizaje del empleado observando a alguien con más experiencia.
Para motivar a los empleados y permitirles desarrollar nuevas habilidades, se puede utilizar la entrega de capacitación en intercambio de empleo. Esto ocurre cuando dos personas cambian de trabajo por un período de tiempo determinado para aprender nuevas habilidades. Con este método, es probable que también se utilicen otros métodos, también.
La entrega de capacitación en el vestíbulo también se conoce como capacitación “cerca del sitio”. Normalmente ocurre en un aula, sala de conferencias o sala de conferencias y funciona bien para ofrecer orientaciones y alguna capacitación basada en habilidades. Muchas organizaciones también utilizan la capacitación en el vestíbulo para capacitación técnica, capacitación en seguridad, capacitación profesional y capacitación de calidad.
Dado que muchas empresas operan en el extranjero, brindar capacitación a aquellos empleados con asignaciones internacionales puede prepararlos mejor para vivir y trabajar en el extranjero.

Ejercicios

Hacer una búsqueda en Internet sobre capacitación basada en la web. Discuta dos de las plataformas que encontraste. ¿Cuáles son las características y beneficios?
¿Qué método de entrega de capacitación crees que preferirías personalmente en un empleo y por qué?
¿Qué ves como ventajas y desventajas de cada tipo de método de entrenamiento?

¹ “Ventajas y desventajas”, Web Based Training Information Center, consultado el 27 de julio de 2010, http://www.webbasedtraining.com/primer_advdis.aspx.

² “Capacitación y Desarrollo”, Disney, consultado el 30 de julio de 2011, http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/traininganddevelopment/.

Referencias

Sitio web DigitalChalk, consultado el 12 de agosto de 2010, http://www.digitalchalk.com/.

Hill, J., “Blood, Sweat, and Fur”, Jim Hill Media, mayo de 2005, consultado el 30 de julio de 2011, http://jimhillmedia.com/guest_writers1/b/rob_bloom/archive/2005/05/03/1703.aspx.

Sitio web de Macy's, consultado el 27 de julio de 2010, http://www.macysjobs.com/about/.

Sitio web de SharePoint de Microsoft, consultado el 12 de agosto de 2010, http://sharepoint.microsoft.com/en-us/Pages/default.aspx.

Sullivan, S. E. y Howard Tu, “Preparándose para una tarea internacional”, Bnet, consultado el 15 de septiembre de 2011, http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n1_v37/ai_14922926/.

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