15.5: Buscando ayuda o apoyo
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- Identificar fuentes de asistencia
- Explicar los beneficios brindados al buscar asistencia
- Compare herramientas para ayudar a decidir qué consejo seguir
Has aprendido sobre algunos de los retos para iniciar el emprendimiento y los tipos de decisiones que el equipo emprendedor debe tomar, así como la importancia de reconocer cuando no sabes algo o que has encontrado algún problema. Enfrentar estos temas es más fácil cuando reconoces que pedir ayuda debe ser parte del proceso. Dada la amplia gama de variables que implica iniciar una nueva aventura, simplemente no es posible que un emprendedor tenga todas las respuestas. Pedir ayuda es una decisión inteligente: Es una acción que reconoce la complejidad de iniciar y administrar una empresa.
Tipos de Asistencia
Afortunadamente, hay muchos tipos de asistencia disponibles en el ámbito del emprendimiento empezando por su propia red de personas. Además, hay grupos locales, regionales, nacionales e incluso internacionales disponibles para ayudarte a navegar el viaje emprendedor.
Idealmente, el equipo emprendedor realizó la debida diligencia en su búsqueda de financiamiento (ver Finanzas Empresariales y Contabilidad). Para aquellos emprendedores que buscan financiamiento a través de inversionistas ángeles, la investigación sobre lo que los inversionistas ángeles aportan al empresario financiado más allá de los dólares reales invertidos resalta la importancia de la experiencia y el conocimiento del inversor ángel como contribuyente al éxito de la empresa. 10 Si bien muchos emprendedores se enfocan única o principalmente en recibir financiamiento para iniciar la aventura, este estudio señala la importancia de seleccionar a un inversionista ángel con conocimiento de la industria, el sistema de distribución, la tecnología, el producto o el mercado objetivo, como imperativo para el éxito de la empresa.
Hemos discutido la importancia de encontrar un inversionista ángel que tenga antecedentes y experiencia en un área similar a su emprendimiento. Encontrar al inversionista ángel adecuado no solo da como resultado recibir los fondos necesarios, sino también el acceso al conocimiento y la red personal de esta persona. Idealmente, el inversor ángel tiene conocimientos relacionados con su industria, su mercado objetivo y su cadena de suministro o canal de distribución. Este conocimiento previo le proporciona recursos clave que pueden brindarle la experiencia de su empresa que contribuye al éxito de la empresa. La red de inversores ángeles también brinda oportunidades para obtener ideas clave, buscar asesoramiento y discutir ideas o soluciones que beneficien a la empresa como una red de personas bien informadas y experimentadas.
La otra red primaria es la red del equipo emprendedor. Estas personas incluyen cónyuges/parejas, familiares, socios comerciales, colegas y amigos. Estas personas pueden proporcionar ideas y conocimientos desde una variedad de perspectivas y antecedentes. Conectarse y buscar ayuda requiere tanto la capacidad de construir relaciones como la capacidad de reconocer que buscar ayuda refleja madurez y sabiduría. A medida que ingresa a su red y busca asesoramiento, considere a cada persona desde una perspectiva de construcción de relaciones a largo plazo. Considere cómo podría devolver el favor en un momento futuro, si se le pide ayuda, o devuelva su experiencia a las personas a las que accede para obtener ayuda.
Al trabajar con su red, realice un seguimiento del nombre de la persona, su conversación y cualquier compromiso asumido durante la reunión. Un compromiso puede ser un mensaje de seguimiento sobre cómo utilizó el consejo o la respuesta a la solicitud, o una acción que realizará para otra persona. La creación de una red formal o un sistema de contacto ayuda a desarrollar esta red en una perspectiva a largo plazo basada en las relaciones.
Al buscar consejo, sea respetuoso con el tiempo de la otra persona. Esto significa identificar exactamente qué tipo de ayuda desea solicitar a la persona. ¿Estás solicitando una introducción a otra persona dentro de la red de esa persona, o consejos sobre la solución de un problema, o el acceso a recursos físicos? Contar una cita demuestra respeto, al igual que prepararse para la reunión y explicar cómo utilizará los consejos. Recuerda agradecer a la persona y dar seguimiento con comentarios sobre lo que sucedió al usar el consejo.
Los tipos de asistencia que se pueden brindar a través de la creación de redes incluyen:
- asesoramiento o información
- acceso a las redes de otras personas
- acceso a recursos financieros
- servicios comerciales como soporte legal, contable o administrativo
- recursos físicos como terrenos, edificios o equipos.
Otras fuentes gratuitas de apoyo son instructores de sus cursos de negocios, otros dueños de negocios, organizaciones como el SCORE (originalmente llamado Cuerpo de Servicio de Ejecutivos Jubilados) y recursos dentro de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA). SCORE es una organización con una red de voluntarios en los Estados Unidos y es un socio de recursos con la SBA. SCORE ofrece asesores mentores, talleres y otra asistencia para apoyar el éxito de las pequeñas empresas.
La SBA es una organización financiada por el gobierno federal encargada de ayudar a las pequeñas empresas desde su inicio hasta su existencia continua. La SBA puede ayudar a revisar y mejorar su plan de negocios, brindar asistencia para encontrar financiamiento a través de préstamos o subvenciones, y actuar como consultor durante toda la existencia de la empresa. La SBA brinda ayuda para cumplir con la normatividad tanto estatal como federal. Dependiendo de su modelo de negocio, es posible que necesite licencias o permisos, y su oficina local de la SBA estará bien informada sobre estos temas y puede ayudarlo a adquirir lo que se necesita para apoyar el éxito de su empresa.
La incapacidad de General Motors para considerar a los interesados
Mira este video explicando diversos servicios que ofrece la Administración de Pequeñas Empresas para conocer los recursos para apoyar tu emprendimiento.
La mayoría de los estados brindan ayuda para la puesta en marcha a las pequeñas empresas, que se puede encontrar buscando en Internet la ayuda patrocinada de su estado para iniciar un negocio. Además, a menudo hay grupos de reuniones locales y asistencia apoyada por la comunidad para ayudarte a iniciar tu negocio. También puede encontrar un grupo de apoyo virtual que brinde asesoramiento de un grupo diverso de propietarios potenciales de negocios.
Una fuente de ayuda remunerada, la asistencia legal, puede ahorrar angustia, tiempo y dinero para el equipo emprendedor. Al seleccionar un abogado, busque uno con experiencia en emprendimientos empresariales similares a los suyos. Los recursos para ayudarlo a encontrar un abogado incluyen consultar con su red o inversionista ángel para obtener una recomendación o comunicarse con la sucursal local de la American Bar Association. La mayoría de los estados tienen un directorio en línea de abogados miembros locales que puede usar para buscar un abogado que se ajuste a las necesidades de su empresa. Una vez que haya identificado a un abogado, investigue la mejor forma de pago de estos servicios. Algunas posibilidades incluyen una cuota mensual de retención, el pago por servicios específicos o el pago por horas por el trabajo realizado.
Otros servicios de pago incluyen áreas de contabilidad, informes fiscales y gestión de recursos humanos. Abrir y administrar un negocio lleva tiempo, y asignar a un contador profesional la responsabilidad de preparar estados financieros mensuales e informes fiscales puede brindarle apoyo experto, así como brindarle el tiempo necesario para posicionar su empresa en un negocio exitoso en crecimiento, al igual que lo hace externalizar tareas de personal como procesar nóminas. Estas empresas de apoyo pueden ser ya sea empresas virtuales, o un negocio local, dependiendo de sus necesidades. Especialmente para nóminas y otras actividades de recursos humanos, las empresas virtuales se especializan en satisfacer las necesidades administrativas de manera rápida y eficiente. A menudo, la externalización de áreas administrativas es más precisa y rentable que completar estas tareas dentro de la empresa. A pesar de que estos servicios cuestan dinero, estas actividades realizadas requieren el conocimiento de leyes y regulaciones en las que muchos dueños de negocios no están equipados para ser expertos, ni pueden estar razonablemente al tanto de los frecuentes cambios en estos asuntos. Esto puede derivar en problemas legales, ya que se deben seguir las leyes y regulaciones federales y estatales.
Desarrollo de sistemas de soporte
Aprendió sobre una variedad de sistemas de soporte en Redes de Construcción y Fundaciones. Algunos empresarios pueden buscar trabajar con un servicio de incubadora local. Estos grupos comunitarios de incubadoras brindan una ubicación física para ofrecer espacio de trabajo, así como la oportunidad de interacciones con otros nuevos propietarios y equipos de startups. La oportunidad de estar en un espacio compartido con otros emprendedores inspirados puede crear emoción, compartir ideas y oportunidades para hablar a través de desafíos. Potencialmente, podría haber sinergias entre tu emprendimiento y otro emprendimiento realizado a través de estas discusiones.
Empresas como Y Combinator en Silicon Valley y Techstars en Boulder, Colorado, brindan asistencia única a nuevas startups (Figura 15.8). Este tipo de organizaciones se consideran entidades aceleradoras destinadas a agilizar un número selecto de nuevas empresas a través del intercambio de información, la financiación inicial con una pequeña participación de capital en la empresa financiada, la tutoría y la oferta de eventos formales de “lanzamiento” de inversores ángeles. El proceso de selección dificulta ser aceptado en estas organizaciones. Sin embargo, una vez aceptada, tu emprendimiento se vuelve más creíble por haber sido aceptada, así como por la riqueza de conexiones e información que se recibirán a lo largo de la experiencia.
Aunque cada programa de incubación ofrece ayuda diferente, y a veces especialmente especializada, generalmente se pueden clasificar por los tipos de apoyo potencialmente disponibles a través de estos programas. Algunas incubadoras se enfocan en un segmento de una industria, o un segmento de talento o interés. Por ejemplo, podría haber una incubadora destinada únicamente a la comercialización de start-ups. En este ejemplo, la incubadora podría ayudar a brindar apoyo en diversas áreas de marketing como el marketing digital, el marketing de empresa a empresa, el marketing global, el marketing deportivo, la creación de videos u otras áreas que encajen dentro del tema del marketing. A menudo, las incubadoras son patrocinadas por una fuente municipal o gubernamental.
Las incubadoras son únicas para los intereses de una comunidad y los recursos disponibles. Algunas comunidades tienen una visión para la comunidad y desean que el crecimiento de la comunidad se alinee con esta visión. Si una comunidad tiene esta perspectiva, sus incubadoras también se alinearían con esta visión. Otras comunidades crean incubadoras alrededor de los recursos disponibles, como el acceso y el apoyo de grupos específicos. La Figura 15.9 ilustra la amplia variedad de enfoques utilizados en la creación de incubadoras. Una incubadora es apoyada quizás por una o dos de estas fuentes, dependiendo de la meta de la incubadora.
A medida que construyes tu grupo de apoyo, es posible que quieras crear un grupo asesor, que es un grupo formal de personas que te brinden asesoría. Al construir tu grupo asesor, selecciona a las personas que demuestren interés en tu emprendimiento y tu equipo de startups. Desea recursos que tengan experiencia relacionada con su industria, su mercado objetivo o su modelo de negocio. También desea un grupo diverso de personas que puedan proporcionar ideas que reflejen diferentes antecedentes y conocimientos. Esta diversidad de experiencia y conocimiento te brinda la mayor amplitud de consejos, lo que lleva a tu difícil decisión: qué consejo seguir.
Decidir qué consejo seguir
Una vez que cuente con consejos de diversas fuentes, ¿cómo decide qué recomendaciones seguir, cuáles considerar y cuáles descartar? Un enfoque es identificar qué información es cualitativa versus cuantitativa, y evaluar primero un tipo. La información cualitativa es conceptual, sobre ideas, mientras que la información cuantitativa es estadística o numérica. Tanto en áreas cualitativas como cuantitativas, el emprendedor puede crear visualizaciones para aclarar la información y apoyar el análisis y la toma de decisiones. La lluvia de ideas y los mapas mentales discutidos anteriormente, e ilustrados en la Figura 15.10, resaltan los diferentes tipos de datos con los que puede trabajar.
Otras dos herramientas para clasificar a través del asesoramiento son el método Delphi y la técnica del Grupo Nominal. Ambos proporcionan una metodología estructurada que se puede aplicar para evaluar ideas. En el método Delphi, las preguntas amplias y abiertas relacionadas con la decisión que se está abordando se ponen en un cuestionario enviado a los participantes. Por ejemplo, podría solicitar aportes de su grupo asesor u otro grupo estrechamente relacionado con el tema. A medida que llegan las respuestas, las preguntas se actualizan para alinearse mejor con el primer conjunto de respuestas. El proceso se repite hasta que hay una clara comprensión de las respuestas de los participantes. A continuación, se crea una lista de opciones posibles y se solicita a cada participante que clasifique las opciones. Dependiendo de estos resultados, puede afinar la lista dejando los artículos de baja clasificación o, si los resultados son satisfactorios, las opciones se limitan a dos o tres opciones principales.
La técnica de Grupo Nominal ocurre en un entorno grupal. A los participantes se les presenta una pregunta o tema y escriben sus pensamientos en respuesta en una tarjeta. Los participantes no comparten sus comentarios. Una vez que todos hayan enviado las tarjetas, el facilitador comparte todos los comentarios para que todos puedan ver los aportes de todos los participantes. Los participantes discuten todas las ideas. A continuación, los participantes vuelven a anotar sus respuestas en un nuevo juego de tarjetas. Los comentarios vuelven a ser grabados y compartidos para que todos puedan ver los resultados. El proceso continúa hasta llegar a un acuerdo sobre una lista final filtrada, o estrechada, o conjunto de opciones. En este punto, los participantes votan o clasifican el conjunto restante de opciones con el objetivo de aceptar una opción.
Aunque estas técnicas y herramientas llevan tiempo, el proceso de pensar a través de cada decisión y posible acción ayuda a tu mente a hacer una pausa para reflexionar y ser alertado sobre la importancia de la decisión. Tomar un descanso en este punto le permite procesar la información, tal vez mientras da un paseo o tiene una pausa para almorzar. En algún momento, de repente podrías tener la sensación de saber la respuesta correcta, la decisión a tomar. En ocasiones, esta experiencia se atribuye a un sentimiento de “instinto” o intuición que te dice lo que tienes que hacer. Recursos como El poder de la intuición de Gary Klein: cómo usar tus sentimientos intestinales para tomar mejores decisiones en el trabajo explica cómo funciona este proceso en el cerebro humano. En ocasiones, este momento de reconocimiento de la decisión elegida resulta en una decisión que no se produjo a través de nuestros procesos sino que ofrece una solución nueva y creativa.
Tomarse el tiempo para evaluar y pensar profundamente sobre el problema, el asesoramiento y las posibles soluciones es una parte importante de la toma de decisiones. Igual de importante son hacer una pausa y tomarse el tiempo para seleccionar una decisión que no sea reactiva y con la que se sienta cómodo, teniendo en cuenta que la decisión que tome podría ser única, y la decisión real podría no estar dentro de los consejos que le brindó su grupo de apoyo. Como el empresario principal cuyo objetivo es el éxito de la empresa, usted es el responsable en última instancia de la decisión. Si el asesoramiento brindado no se siente bien, tome la decisión que sí se sienta bien y asegúrese de comunicar esa decisión con su equipo.