10.8: Conclusión

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El conflicto puede abarcar toda la gama, desde molestias menores hasta situaciones físicamente violentas. Al mismo tiempo, el conflicto puede aumentar la creatividad y la innovación, o puede detener a las organizaciones. Hay muchos tipos diferentes de conflicto, incluyendo interpersonal, intrapersonal e intergrupal. Dentro de las organizaciones, hay muchas situaciones comunes que pueden impulsar conflictos. Ciertas estructuras organizativas, como una estructura matricial, pueden hacer que cualquier empleado tenga múltiples jefes y demandas conflictivas o abrumadoras. La escasez de recursos para que los empleados completen tareas es otra causa común de conflicto organizacional, particularmente si los grupos dentro de la organización compiten por esos recursos. Por supuesto, los simples choques de personalidad pueden crear conflictos intrapersonales en cualquier situación. Los problemas de comunicación también son una fuente muy común de conflicto incluso cuando de otra manera no existiría ningún problema real. Cuando surge un conflicto, éste puede ser manejado por cualquier número de métodos, cada uno con diversos grados de cooperación y competitividad. Diferentes situaciones requieren diferentes métodos de manejo de conflictos, y ningún método es el mejor.

Las negociaciones ocurren durante muchos procesos importantes, y poseer habilidades de negación astutas puede ser una herramienta increíble. Un componente clave para las negociaciones implica tener un BATNA, o “la mejor alternativa a un acuerdo negociado”. Las negociaciones suelen pasar por cinco fases, incluyendo investigación, determinación de su BATNA, presentación, negociación y cierre. Durante una negociación, es importante no cometer ningún número de errores comunes. Estos errores pueden incluir aceptar la primera oferta, dejar que el ego se interponga en el camino, tener expectativas poco realistas del resultado de la negociación, volverse demasiado emocional durante el proceso, o ser agobiado por fallas anteriores y dejar que el pasado se repita. Es importante tener en cuenta que muchas culturas cuentan con métodos preferenciales para manejar el conflicto y la negociación. Los individuos deben comprender los antecedentes culturales de los demás para navegar mejor lo que de otro modo podría convertirse en una situación desordenada.