8: Recursos y Capacidades Intangibles
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Capítulos anteriores explicaban cómo unos pocos recursos simples se encuentran en el corazón de cualquier organización, determinando cómo se desempeña a través del tiempo. Estos sistemas contienen personas, sin embargo, y las personas tienen sentimientos y capacidades que determinan cómo se comportan: hacer más o menos de lo que le gustaría, o decidir cambiar de un estado a otro. En este capítulo se explica lo siguiente:
- por qué son importantes los factores intangibles y qué puede hacer para entenderlos, medirlos y administrarlos
- cómo se comportan los intangibles a través del tiempo, respondiendo a influencias de otros lugares
- el impacto de las capacidades para impulsar el desempeño del negocio
- cómo los intangibles influyen en la arquitectura central de factores tangibles más simples